(電子商務(wù)研究中心訊) 主打三折封頂，正品內(nèi)賣，因商品價(jià)格低而且品質(zhì)優(yōu)良而廣受用戶喜愛(ài)，這是賣客瘋是區(qū)別于其他大型電商的最大特點(diǎn)。然而據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，用戶多次投訴“賣客瘋”稱其商品疑似售假、品質(zhì)無(wú)保證。
據(jù)悉，賣客瘋主要為品牌提供過(guò)季、殘次商品提供線上銷售服務(wù)。因很多大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，其品牌的價(jià)格大多數(shù)都是三折“起”賣，消費(fèi)者的選擇很有局限性。但是賣客瘋的所有品牌商品的價(jià)格卻都是三折封頂，也就是說(shuō)網(wǎng)站里面最高的商品就是原價(jià)的三折而引起了廣大消費(fèi)者的青睞。
主打正品內(nèi)賣3折“封頂”的賣客瘋，對(duì)外保證稱只賣正品：承諾假一罰十，支持每件商品正品驗(yàn)證。然而據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于“賣客瘋”商品質(zhì)量有問(wèn)題、疑似售假的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：用戶投訴“賣客瘋”稱新百倫運(yùn)動(dòng)鞋疑似假貨
李先生于2017年3月30日在賣客瘋購(gòu)買一雙新百倫M998JS4運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào)：17033014152652461124-FBS-2-2585。
4月3日到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨。本人以鞋標(biāo)鞋盒等明顯區(qū)別于正品特征的照片提交退貨。貨款正常退回。但是網(wǎng)站拒絕退還退貨的運(yùn)費(fèi)，拒不承認(rèn)是假貨，并要我提供質(zhì)檢部門的鑒定報(bào)告才能解決。我要求網(wǎng)站提供品牌的授權(quán)和正品鑒定證明，網(wǎng)站也拒不提供。故要求其返還退貨運(yùn)費(fèi)，并賠償10倍貨款3990元。
案例二：“賣客瘋”疑似售假退貨難 客服不回復(fù)
吳先生于2017年6月8日在賣客瘋上購(gòu)買了一雙鞋子，訂單號(hào)：17060816045005923142-FBS-2-2616。
我看見(jiàn)網(wǎng)站上說(shuō)是真品，可到手后發(fā)現(xiàn)是假貨，于是我聯(lián)系客服進(jìn)行退貨，客服一點(diǎn)都不理我，我申請(qǐng)退款，頁(yè)面上顯示店家會(huì)在48小時(shí)回復(fù)，可是到現(xiàn)在一點(diǎn)聲音都沒(méi)有。
案例三：“賣客瘋”疑似售假 遭用戶投訴
費(fèi)女士于2017年3月15日在賣客瘋網(wǎng)站購(gòu)買一雙阿迪達(dá)斯女鞋，訂單號(hào): 17031520415757478963-FBS-2-2441。
鞋子穿了后腳脖處掉皮嚴(yán)重，賣客瘋客服回復(fù)鞋子穿久了就會(huì)掉皮，已經(jīng)不只一次買到有問(wèn)題的商品，我認(rèn)為賣客瘋所售商品為假貨，請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)查幫助維權(quán)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
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