(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近日，用戶劉先生通過飛豬旅行預(yù)訂酒店，到了酒店卻被告知前臺(tái)根本沒有收到網(wǎng)上的預(yù)訂申請，更郁悶的是，網(wǎng)上預(yù)訂的酒店沒有入住，房費(fèi)卻被扣除，申請退款還遭到了拒絕。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，多次收到關(guān)于飛豬訂單取消難、收取高額退票費(fèi)的投訴案例。
12月5日凌晨1點(diǎn)多，劉先生通過支付寶上的飛豬旅行，預(yù)訂了象山一家名為寧波四季青佳利酒店的房間，準(zhǔn)備給客戶住。當(dāng)時(shí)他的手機(jī)收到扣款短信，顯示信用卡被扣了438元。一般網(wǎng)上預(yù)訂成功后，都會(huì)很快收到酒店的確認(rèn)短信，可是劉先生當(dāng)時(shí)卻沒有收到。
不久，他和朋友到了酒店以后，拿出身份證準(zhǔn)備登記，卻被前臺(tái)告知根本沒有收到網(wǎng)上的預(yù)訂申請。前臺(tái)告訴劉先生，5日凌晨入住，對于酒店來說，就相當(dāng)于是4日入住，但是在網(wǎng)上是不能預(yù)訂前一天的房間的，只能在前臺(tái)付款后入住。
沒轍，劉先生只好以比網(wǎng)上預(yù)訂貴61元的價(jià)格重新開了一個(gè)房間。“當(dāng)時(shí)前臺(tái)服務(wù)員告訴我，雖然網(wǎng)上預(yù)訂扣款成功了，但是如果沒有入住，錢會(huì)很快退回到銀行卡的。”可四五天過去了，劉先生依然沒有收到退款。于是他打電話給酒店，對方卻表示，他們并沒有收到預(yù)訂申請，錢也不是打給酒店的，所以沒法幫助劉先生。
于是劉先生通過飛豬旅行，查詢到了代理此次交易的賣家是象山新城假期旅游專營店。對方表示，因?yàn)樗麄儧]有收到酒店方面的回復(fù)，這筆錢不能退。(來源：寧波晚報(bào)；文/朱錦華)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于飛豬訂單取消難、收取高額退票費(fèi)的相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：用戶欲取消酒店訂單 “飛豬”稱未入住也不退款
孫先生于2017年12月4日在飛豬旅行訂了一間快捷酒店，訂單號為98857509447310187。
因臨時(shí)計(jì)劃有變，我在跟酒店方面及飛豬提供的訂房服務(wù)商家聯(lián)系后，以上兩方均同意取消我的訂單，然后全額退款。結(jié)果當(dāng)我致電飛豬客服時(shí)，飛豬客服明確表示該訂單為不可取消，不可退款訂單，拒不退款，哪怕我們沒有入住房間，訂單房間取消，也拒絕為我們退款。
案例二：“飛豬”酒店退訂收取高額退票費(fèi)
陳女士于2017年9月2日在飛豬預(yù)定9月2日-9月3日的泊豪酒店，訂單號為54405934860291001。
之后發(fā)現(xiàn)要入住的是匯豪酒店，因名字類似定錯(cuò)了。于是申請退訂該酒店，并重新預(yù)定匯豪酒店。在與泊豪酒店電話溝通后，協(xié)商一致可退訂，酒店方讓我聯(lián)系代理商退訂。代理商稱不可退訂，退訂要收取30%的手續(xù)費(fèi)，要不然就不能退，收取全額酒店費(fèi)用，然后掛掉電話，客戶端也顯示拒絕退款申請。隨后我多次與該店鋪客服電話聯(lián)系不通，阿里旺旺也不回應(yīng)。
案例三：“飛豬”霸王條款訂單不予退改
吳先生于2017年12月26日在飛豬平臺(tái)預(yù)定了天津濱江凱隆酒店的兩晚住宿，訂單號為116156234583877606。
由于行程原因需要取消，我聯(lián)系酒店那邊同意取消，但是需要我在飛豬上的預(yù)訂房間賣家深圳淘游國際旅行社同意取消訂單。由于飛豬上的訂房之后不退不改的霸王條款，深旅行社表示不予退改。
案例四：“飛豬”私自關(guān)閉用戶訂單 再漲價(jià)出售
李先生于2018年1月10日在飛豬購買機(jī)票，訂單號為614744376421。
確認(rèn)機(jī)票信息后，確認(rèn)訂單，付款過程中，商家故意關(guān)閉交易，導(dǎo)致無法支付。電話聯(lián)系商家，商家表示價(jià)格上漲，需要再次購買。商家通過告知機(jī)票緊張，已經(jīng)漲價(jià)等方式威逼利誘再次購買同樣的機(jī)票，但是價(jià)格上漲幾百元。截止1月11日晚上11點(diǎn)，所購買的航班機(jī)票仍然有票，不存在機(jī)票短缺，并且價(jià)格遠(yuǎn)低于我當(dāng)時(shí)的購買價(jià)格。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行等為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/林夕）
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