(電子商務(wù)研究中心訊) 此前，在楚楚街的“99楚楚節(jié)”上，宋小寶現(xiàn)身《快樂(lè)大本營(yíng)》為其站臺(tái)造勢(shì)，給廣大粉絲送福利。然而，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于用戶對(duì)楚楚街的投訴，稱“楚楚街”發(fā)貨、虛假促銷等問(wèn)題嚴(yán)重。
楚楚街作為一個(gè)為90后打造的APP，“99·楚楚節(jié)”則是它的代表性活動(dòng)。為了擴(kuò)大這一活動(dòng)在年輕群體中的影響力，楚楚街讓宋小寶為粉絲們送上福利。
節(jié)目播出8點(diǎn)開始，到12點(diǎn)結(jié)束，4個(gè)小時(shí)內(nèi)，只要在楚楚街APP的快本專場(chǎng)內(nèi)輸入“我愛宋小寶“紅包口令，即可獲得大額紅包。宋小寶與國(guó)民女神張柏芝的出場(chǎng)，更是讓節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)的氣氛達(dá)到了頂峰。
(來(lái)源：東方娛樂(lè)網(wǎng))
另?yè)?jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于用戶對(duì)楚楚街的投訴，稱“楚楚街”發(fā)貨、虛假促銷等問(wèn)題嚴(yán)重。以下為部分典型案例：
案例一：“楚楚街”快遞丟件 商家拒不補(bǔ)發(fā)態(tài)度差
孫女士于雙十一在楚楚街購(gòu)買了衣服，訂單號(hào)為171111000322sjl931676。
15日發(fā)貨顯示攬件之后就再也沒有更新過(guò)物流信息。23日的時(shí)候，我和賣家溝通，詢問(wèn)緣由。賣家回復(fù)雙十一快遞多，快遞倉(cāng)堵了，需要等待疏通。后來(lái)我撥打了快遞官方電話詢問(wèn)，說(shuō)是十多天未發(fā)貨，應(yīng)該是丟件了，讓我和賣家聯(lián)系，補(bǔ)發(fā)商品，由快遞賠付。我就和賣家聯(lián)系，說(shuō)明原因，請(qǐng)賣家補(bǔ)發(fā)衣服。賣家拒不補(bǔ)發(fā)，卻讓我直接申請(qǐng)退款或者等待快遞疏通。
后來(lái)我又給快遞那邊打了電話，確認(rèn)物品丟件了。讓我要求商家補(bǔ)發(fā)。我就請(qǐng)快遞自己跟商家聯(lián)系，說(shuō)明情況，請(qǐng)商家補(bǔ)發(fā)。后來(lái)我又和商家聯(lián)系過(guò)，商家直接回了一句要么申請(qǐng)退款，要么等快遞找到件，丟件不補(bǔ)發(fā)。
案例二：“楚楚街”疑似護(hù)膚品售假 商家拒絕退貨
李女士于4月9日在楚楚街購(gòu)物平臺(tái)搶購(gòu)到一套護(hù)膚品，訂單號(hào)為170409094250p3S455011。
試用后發(fā)現(xiàn)有灼燒感，立即與店家友好協(xié)商是否可以退貨，然而店家以各種理由拒絕，不予退貨退款。
案例三：“楚楚街”商品貨不對(duì)板 用戶稱平臺(tái)維護(hù)商家
黃先生在楚楚街購(gòu)買一條褲子，訂單號(hào)為170517232925476691。
收到貨與賣家描素的不一樣，貨不對(duì)板，聯(lián)系賣家退貨退郵費(fèi)均不理。隨后聯(lián)系楚楚街客服，客服說(shuō)叫去開具褲子不是純棉的證明，才能退換退款。態(tài)度簡(jiǎn)直惡劣。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
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