(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局網(wǎng)站通報(bào)上海市生產(chǎn)和銷售的機(jī)頂盒產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，飛牛網(wǎng)再次登上黑榜。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“飛牛網(wǎng)”無(wú)故取消訂單、退換貨難等問(wèn)題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
本次抽查了22批次產(chǎn)品，經(jīng)檢測(cè)，3批次產(chǎn)品不合格，不合格項(xiàng)目為：1GHz以下輻射騷擾。
監(jiān)督抽查檢測(cè)的項(xiàng)目有：防電擊保護(hù)的結(jié)構(gòu)要求、正常工作條件下的電擊危險(xiǎn)、電涌試驗(yàn)、絕緣電阻、抗電強(qiáng)度、電氣間隙和爬電距離、插頭和插座、保護(hù)接地措施、電源端騷擾電壓、天線端騷擾電壓、輻射騷擾、電信端口的傳導(dǎo)共模騷擾、工作狀態(tài)功率、被動(dòng)待機(jī)功率、接地導(dǎo)體及其連接的電阻、接觸電流和保護(hù)導(dǎo)體電流、1GHz以下輻射騷擾、1GHz以上輻射騷擾、諧波電流、騷擾功率等3C強(qiáng)制性安全、電磁兼容、能效等級(jí)項(xiàng)目。(來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng))
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于飛牛網(wǎng)無(wú)故取消訂單、退換貨難等的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：“飛牛網(wǎng)”水果腐爛嚴(yán)重 平臺(tái)回復(fù)：已退款
馬女士于9月底在飛牛網(wǎng)購(gòu)買9箱獼猴桃，訂單號(hào)為201709CP21479503。
當(dāng)天咨詢客服，客服表示可能無(wú)法發(fā)貨，5點(diǎn)多我在網(wǎng)上取消訂單，客服稱已經(jīng)發(fā)貨，當(dāng)時(shí)我也沒(méi)說(shuō)什么，就等著收貨。到貨后，發(fā)現(xiàn)其中有3箱盒子已經(jīng)進(jìn)水，打開發(fā)現(xiàn)有部分水果已經(jīng)壞了，我和客服溝通后決定退貨3箱。
商家收到貨后，我按照要求退款，商家以快遞耽誤為由不肯退款，并稱收到的東西已經(jīng)壞了，對(duì)此，商家沒(méi)有提供圖片證明。之后再找商家就不理我，找飛?？头f(shuō)給我解決問(wèn)題，但是一直都沒(méi)回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，飛牛網(wǎng)表示，經(jīng)協(xié)商調(diào)解，商家已給消費(fèi)者退款。
案例二：“飛牛網(wǎng)”大米發(fā)霉 平臺(tái)回復(fù)：已聯(lián)系用戶補(bǔ)償
劉女士8月在飛牛網(wǎng)購(gòu)買5袋促銷的東北大米，訂單號(hào)為201708CP08385130。
收到貨后沒(méi)拆封，10月拆開一袋發(fā)現(xiàn)煮出來(lái)的米一股霉味，壓根不能吃，飛牛非要我去檢測(cè)。聯(lián)系商家，商家同意退貨，但是一直強(qiáng)調(diào)不出運(yùn)費(fèi)，后來(lái)經(jīng)過(guò)詢問(wèn)才得知20斤大米運(yùn)費(fèi)要105元。這個(gè)大米目前還在飛牛的平臺(tái)上搞促銷，比之前更便宜。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，飛牛網(wǎng)稱經(jīng)協(xié)商調(diào)解，商家與買家達(dá)成一致，商家進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償，商品不退不換。
案例三：“飛牛網(wǎng)”退換貨難 平臺(tái)回復(fù)：已換貨
黃女士在飛牛網(wǎng)自營(yíng)店購(gòu)買海爾空調(diào)，訂單號(hào)為201707CP16 303919。
海爾師傅安裝后，第二天發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，安裝師傅來(lái)看了一下，說(shuō)是外機(jī)制冷劑泄露，不能在現(xiàn)場(chǎng)修，之后十天一直沒(méi)消息。我很早就跟飛牛網(wǎng)反饋，他們也不處理，這么熱的天我們天天睡不好。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，飛牛網(wǎng)表示已為消費(fèi)者進(jìn)行換貨處理。
案例四：用戶投訴“飛牛網(wǎng)”私自取消訂單 平臺(tái)回復(fù)：已聯(lián)系用戶
林先生于2017年1月4日在飛牛網(wǎng)購(gòu)買抽紙，訂單號(hào)為201701CP03685984。
付款后，晚上查看商品物流信息，才發(fā)現(xiàn)訂單在未聯(lián)系我的情況下訂單已經(jīng)被取消。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，飛牛網(wǎng)表示已與用戶聯(lián)系，并約定處理時(shí)間。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題，成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017雙11、黑五網(wǎng)購(gòu)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
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