(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：5月16日，國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布食品抽檢通告，抽樣檢驗項目合格樣品475批次，不合格樣品3批次，其中，飛牛網(wǎng)平臺上在售的一批次餅干食品被檢不合格。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，飛牛網(wǎng)無故取消訂單、商品質(zhì)量等問題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
食藥監(jiān)總局官網(wǎng)發(fā)布的“總局關(guān)于3批次食品不合格情況的通告”顯示，大衛(wèi)貝肯旗艦店在飛牛網(wǎng)銷售的標稱深圳市奧飛貝肯文化有限公司委托廣州市來利洪餅業(yè)有限公司生產(chǎn)的貝肯熊薄餅(姜奶味)，過氧化值(以脂肪計)檢出值為0.39g/100g。比標準規(guī)定“不超過0.25g/100g”高出56%。
相關(guān)資料顯示，過氧化值是反映食用油脂新鮮度和氧化酸敗程度的指標?！妒称钒踩珖覙藴仕賰雒婷字破贰?GB 19295-2011)規(guī)定動物性食品或堅果類為主要餡料的產(chǎn)品中過氧化值應(yīng)小于等于0.25g/100g(以脂肪計)。造成食品過氧化值項目不合格的原因可能為，生產(chǎn)企業(yè)為降低生產(chǎn)成本，采用質(zhì)量較差原料肉及油脂生產(chǎn)肉制品；或者，食品生產(chǎn)、儲存或運輸過程中未嚴格按照規(guī)定要求操作等。
而飛牛網(wǎng)因在售商品存質(zhì)量問題，頻登質(zhì)檢黑榜。5月2日，食藥監(jiān)總局披露的食品抽檢報告顯示，小菜一碟食品專營店在飛牛網(wǎng)銷售的標稱石臺縣小菜一碟農(nóng)產(chǎn)品有限公司生產(chǎn)的多味辣蘿卜(醬腌菜)，苯甲酸及其鈉鹽項目含量超標1.2倍。(來源：北京商報；文/吳文治 王維祎)
另據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，多次收到飛牛關(guān)于商品質(zhì)量差、無故取消訂單等相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：用戶稱“飛牛網(wǎng)”奶粉質(zhì)量有問題 回復(fù)：已聯(lián)系用戶解釋
白先生于2016年11月27日在飛牛網(wǎng)環(huán)球購海外旗艦店買了兩盒愛他美1+奶粉，訂單號為201611CP27972597。
收到貨后，泡奶粉給小孩喝，寶寶喝了一口就用手推開不肯喝。我嘗了一下，發(fā)現(xiàn)味道不對，奶粉腥味很重，還有一種類似鐵銹的味道。當時把另一袋也打開了，味道仍然不對，第二天去母嬰店買了一盒，對比發(fā)現(xiàn)飛牛網(wǎng)的奶粉肯定有問題，母嬰店的奶粉有奶香味，寶寶肯喝。
之后聯(lián)系飛牛網(wǎng)客服，他們一直不承認奶粉有問題，最后答應(yīng)賠償20元積分給我，我未答應(yīng)。我在商品頁面評價了，并留下手機號碼，因為一箱奶粉有六盒，我買了兩盒，另外四盒肯定也有問題。好不容易打通飛牛網(wǎng)客服電話，客服說向上面反映，之后就沒下文了，后續(xù)客服電話也不接。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，飛牛網(wǎng)表示用戶訂購環(huán)球購商品，商品系海外直采，保證正品，之前也已提供用戶報關(guān)單，已再次致電用戶溝通解釋說明。
案例二：用戶稱“飛牛網(wǎng)”私自取消訂單 回復(fù)：已聯(lián)系用戶
林先生于2017年1月3日在飛牛網(wǎng)購買抽紙，1月4日付款后于當天晚上查看商品物流信息，才發(fā)現(xiàn)商家在我毫不知情的情況下將訂單取消了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，飛牛網(wǎng)表示已與用戶聯(lián)系，約定下周處理。
案例三：“飛牛網(wǎng)”退換貨難 回復(fù)：可退貨退款
王女士于8月1日在飛牛網(wǎng)購買美斯特品牌豆?jié){機一臺，訂單號為201708CP01926441。
我于8月4日收到貨物，當天拆開后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品很臟，未使用過物品，聯(lián)系客服退貨，客服稱可以補發(fā)新產(chǎn)品，我只需把殘次品寄回，于是拒絕了我的退貨申請。隨后將產(chǎn)品退回，廠家給我補發(fā)了新貨。因為單位已經(jīng)有其他人買了同類型產(chǎn)品，所以我沒有簽收，于13日在快遞點退回。我再次聯(lián)系客服退貨，客服以我產(chǎn)生了三次運費為由，不予退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，飛牛網(wǎng)表示訂單為飛牛商城商家出貨并負責(zé)售后，商家與客戶雙方已經(jīng)溝通好，待客戶商品寄回后，商家做退款處理。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/ )監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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