(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月23日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“摩拜單車(chē)”的投訴，稱“摩拜單車(chē)”虛假退押金。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“摩拜單車(chē)”押金不退 處理無(wú)結(jié)果
楊女士于10月1日在摩拜單車(chē)申請(qǐng)退還押金，訂單號(hào)為4200000005201709162479817526。
半個(gè)多月過(guò)去還未退，多次與客服溝通，客服說(shuō)需與上面核實(shí)。核實(shí)無(wú)果，用退款需要5-7個(gè)工作日來(lái)搪塞，申請(qǐng)要與上級(jí)溝通，客服不聯(lián)系也不給聯(lián)系方式，這樣的服務(wù)我深感不滿。
案例二：“摩拜單車(chē)”押金不退還遭投訴
李先生于10月31日申請(qǐng)了摩拜單車(chē)的押金退款，訂單號(hào)為2017102821001004290296207202。
但是過(guò)了很久我發(fā)現(xiàn)沒(méi)有通知，然后就撥打了客服電話，客服的人工服務(wù)一直無(wú)法接通，接著我收到了短信說(shuō)第二天的下午兩點(diǎn)到五點(diǎn)再撥打，我11月1日下午客服人工服務(wù)也沒(méi)有接通，個(gè)人認(rèn)為是該公司方面的原因。
案例三：“摩拜單車(chē)”押金退款難
馬先生于10月30日申請(qǐng)摩拜單車(chē)的退款，訂單號(hào)為8630783724。
摩拜APP顯示已經(jīng)退款?？晌以诘诙齑蜷_(kāi)支付寶時(shí)并沒(méi)有收到退款。于是聯(lián)系了摩拜單車(chē)客服，摩拜客服告訴我說(shuō)摩拜已經(jīng)把押金退到支付寶平臺(tái)，讓我聯(lián)系支付寶；隨后我便聯(lián)系支付寶客服，支付寶客服查完進(jìn)度告訴我，他們只看到我交押金的記錄，沒(méi)有退押金的記錄，說(shuō)是摩拜的問(wèn)題。
案例四：“摩拜單車(chē)”虛假退押金 客服聯(lián)系未果
劉先生于10月20日通過(guò)支付寶app繳納摩拜單車(chē)押金299元，訂單號(hào)為2017102021001004450268496148。
10月29日我請(qǐng)求退回押金，隨機(jī)一分鐘后摩拜單車(chē)單方面的顯示押金已退回。次日，查詢支付寶，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)摩拜單車(chē)所退回押金，于是撥打摩拜單車(chē)公司電話咨詢，然而五天過(guò)去，依舊沒(méi)人給出答復(fù)，依舊找不到任何客服人員與之溝通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“摩拜單車(chē)”熱門(mén)投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《ofo4.5億美元D輪融資，解讀ofo、摩拜的“前世今生》(http://qjkhjx.com/zt/gxdc/)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
