(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月19日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“摩拜單車”的投訴，稱“摩拜單車”押金退款未到賬。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶退還押金 “摩拜單車”退款遲遲未到賬
李先生于2016年8月21日注冊(cè)了摩拜單車app，并通過(guò)微信繳納押金299元，交易單號(hào)4005282001201608211914384973。
期間一直按規(guī)定使用，從未違規(guī)，信用積分191。2017年10月8日申請(qǐng)退還押金。摩拜單車在app上注明，押金在申請(qǐng)后2-7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)退回到支付賬戶。但是截至10月20日顯示仍然為等待退款。
案例二：“摩拜單車”押金退款難
楊女士于9月22日在摩拜單車?yán)U納了押金299元，訂單號(hào)為2017092221001004220280735974。
使用完畢后點(diǎn)擊退還押金，當(dāng)時(shí)我使用的app顯示已退款成功，可是我未收到此筆退款，我與客服聯(lián)系被告知退款有2至7個(gè)工作日，叫我等待。到今日已超過(guò)7日，可還未收到退款。
案例三：“摩拜單車”押金退款不到賬
郭女士于9月22日申請(qǐng)摩拜單車押金退款，客戶端提示退款已經(jīng)成功，交易編號(hào)為2017092221001004450238879213。
9月29日我發(fā)現(xiàn)摩拜單車這筆押金退款沒(méi)有到賬。打話聯(lián)系摩拜客服反應(yīng)情況，摩拜客服說(shuō)退款在9月22日的時(shí)候已經(jīng)到賬了，讓我聯(lián)系支付寶查詢。和支付寶客服聯(lián)系后，客服反應(yīng)還是查詢不到這筆訂單的退款，到10月10日還是沒(méi)有到賬。
案例四：“摩拜單車”押金無(wú)法退還
曾先生于9月22日在摩拜單車申請(qǐng)押金退還，交易編號(hào)為2017092221001004750219730384。
可是一直到10月10日退款還未到賬，完全已經(jīng)超出摩拜單車承諾2到7個(gè)工作日到賬。聯(lián)系客服只是一直讓我等待。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
