(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月5日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“格瓦拉生活”的投訴，稱“格瓦拉生活”電影票被盜刷，平臺(tái)不作為。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“格瓦拉生活”電影票被盜刷 平臺(tái)不作為
王先生在格瓦拉購買了兩張電影票，訂單號(hào)為1708241534150001210284。
但是該app存在安全漏洞，本人賬戶被盜電影票兩張。收到短信消費(fèi)提醒后，我立馬致電給客服同時(shí)聯(lián)系了在線客服，無果，直接讓我找110，說會(huì)配合，無任何道歉及安全提升舉措。
案例二：電影撤檔 “格瓦拉”拒絕退票退款
高先生在格瓦拉生活購買了電影票一張，訂單號(hào)為1709291656330000590284。
該電影原計(jì)劃于國慶節(jié)檔期上映，但近日由于廣播電視總局的相關(guān)要求，調(diào)整了檔期并撤檔下映了，但是購票平臺(tái)格瓦拉生活卻拒絕辦理退票，拒絕退還票款，已經(jīng)多次撥打客戶服務(wù)熱線，但是語音自助服務(wù)無法辦理退票，人工客服電話一直無人接聽。
案例三：用戶付款成功 “格瓦拉”遲遲不出票
姚女士于9月30日下午16：17分在格瓦拉生活成功付款兩張電影票，訂單號(hào)為1170930155697130。
原價(jià)56元優(yōu)惠后實(shí)付金額16元，但網(wǎng)站一直顯示支付成功出票中，購買該影票的建行卡也已收到扣款短信，多次撥打格瓦拉客服電話均無人接聽，導(dǎo)致無法在放映時(shí)間取票觀影。
案例四：“格瓦拉”出票慢 客服聯(lián)系不上
程女士于10月10日晚上18:50在格瓦拉微信渠道購買兩張電影票兩張，訂單號(hào)1171010184957864。
支付成功后，頁面顯示正在為你出票，但是這個(gè)狀態(tài)一直持續(xù)到電影結(jié)束，直到11日都沒出票，打電話給客戶根本打不通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
