(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：2017年的母嬰行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個井噴爆發(fā)期，不管是電商巨頭、投資者，還是跨界企業(yè)紛紛入局拼殺。母嬰元年還未開始，行業(yè)亂象就叢生了。身為垂直母嬰電商的貝貝網(wǎng)不但年輕，而且用力過猛，并沒有如表面那般光鮮亮麗。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，貝貝網(wǎng)商品與描述不符、私自關(guān)閉用戶訂單、試用會員卡自動扣款等問題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
隨著移動社交工具的開放和信息即時性的傳播，電商行業(yè)的興衰解說也是美輪美奐，尤其是母嬰電商，通過第三方數(shù)據(jù)的牽強(qiáng)嫁接開始畫大餅充饑，讓消費(fèi)者進(jìn)入了購物迷局。
數(shù)據(jù)顯示在2016年全年移動母嬰用戶規(guī)模達(dá)到0.7億人次，而2017年第一季度國就趕超2016年全年達(dá)到1.13億。這組數(shù)據(jù)表面看似移動母嬰電商走勢青云直上。
據(jù)悉，目前全國線下實(shí)體母嬰門店數(shù)量將近有50萬家，其全年銷售額占整個母嬰行業(yè)的70%，這還不包括很多不可追溯的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店甚至鄉(xiāng)村店，因?yàn)榇祟悢?shù)據(jù)無法正確采集。14億人口的泱泱大國，利用信息便利性來偏面調(diào)研整個母嬰行業(yè)，有些難自圓其說。
由此看出，此數(shù)據(jù)只是片面強(qiáng)調(diào)電商數(shù)據(jù)的璀璨，對母嬰行業(yè)的高深其實(shí)沒有任何參考意義。
隨后，速途研究院又出具多類數(shù)據(jù)報告，如上圖，從2016年至2017年第一季度，作為垂直母嬰電商的貝貝網(wǎng)一直被冠以第一名的位置。
這種權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)采集的非全面數(shù)據(jù)報告，能否說服人心，小編不得而知。但據(jù)小編了解，身為垂直母嬰電商的貝貝網(wǎng)不但年輕，而且用力過猛，并沒有如表面那般光鮮亮麗。而早在去年貝貝網(wǎng)的“逆天數(shù)據(jù)”就曾被爆造假，這次的榜首之位也著實(shí)讓人唏噓不止。
據(jù)母嬰前沿后臺收到的客訴顯示，貝貝網(wǎng)的消費(fèi)者投訴屢見不鮮，讓人直呼到底是以何能力登上母嬰電商的榜首？
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心顯示的電商用戶滿意度排行榜顯示，貝貝網(wǎng)投訴占比2.42%，占據(jù)排行榜投訴占比率第二名，用戶滿意度只有兩顆星，被評為：謹(jǐn)慎購買。(來源：母嬰前沿；文/包亞婷盛夏)
另據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于“貝貝網(wǎng)”商品與描述不符、私自關(guān)閉用戶訂單、試用會員卡自動扣款等投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：用戶稱“貝貝網(wǎng)”商品與描述不符
劉女士在貝貝網(wǎng)購買了一個點(diǎn)讀本，訂單號為417429586097648236。
商品介紹上明明說11頁都能點(diǎn)讀，結(jié)果拿到只有第一頁可以點(diǎn)讀，后面全都是紙張，而且還是破的，這是欺騙我們消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“貝貝網(wǎng)”私自關(guān)閉用戶訂單 回復(fù)：商家缺貨退款處理
于女士在貝貝網(wǎng)購買兩個熊本士兒童保溫吸管杯，訂單號為420552845417017477、420552845339927477。
訂單支付成功后商家以缺貨理由直接關(guān)閉訂單，咨詢貝貝網(wǎng)客服，客服只說無貨。咨詢賣家客服，客服稱是系統(tǒng)錯誤，這么便宜不可能買到正品熊本士。因貝貝網(wǎng)經(jīng)常做活動，我特地購買貝貝網(wǎng)的鉑金卡，結(jié)果賣家每次關(guān)閉訂單，都用賠償5元券來解決問題，根本不與消費(fèi)者溝通，還聲稱為了不耽誤消費(fèi)者使用，我認(rèn)為這是在欺騙消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，貝貝網(wǎng)表示商家缺貨退款處理。
案例三：用戶稱“貝貝網(wǎng)”試用會員卡自動扣款 回復(fù)：已登記退卡
石女士在貝貝網(wǎng)購買一張試用會員卡試用10天，訂單號為421286013166925411。
貝貝網(wǎng)說要自動扣費(fèi)，我只是試用，沒有開通續(xù)用。之后短信也提示要自動扣費(fèi)，而且我還回復(fù)了退訂。2017年7月31日收到短信稱自動扣費(fèi)支付，我沒有開通自動扣費(fèi)功能，就把錢扣了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，貝貝網(wǎng)表示退卡已登記處理。
為了剖析“貝貝網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些貓膩頻曝售假還值得信賴嗎？》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/bbw/)(文/林夕)。
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