(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：2017年的母嬰行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)井噴爆發(fā)期，不管是電商巨頭、投資者，還是跨界企業(yè)紛紛入局拼殺。母嬰元年還未開(kāi)始，行業(yè)亂象就叢生了。身為垂直母嬰電商的貝貝網(wǎng)不但年輕，而且用力過(guò)猛，并沒(méi)有如表面那般光鮮亮麗。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，貝貝網(wǎng)商品與描述不符、私自關(guān)閉用戶訂單、試用會(huì)員卡自動(dòng)扣款等問(wèn)題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
隨著移動(dòng)社交工具的開(kāi)放和信息即時(shí)性的傳播，電商行業(yè)的興衰解說(shuō)也是美輪美奐，尤其是母嬰電商，通過(guò)第三方數(shù)據(jù)的牽強(qiáng)嫁接開(kāi)始畫(huà)大餅充饑，讓消費(fèi)者進(jìn)入了購(gòu)物迷局。
數(shù)據(jù)顯示在2016年全年移動(dòng)母嬰用戶規(guī)模達(dá)到0.7億人次，而2017年第一季度國(guó)就趕超2016年全年達(dá)到1.13億。這組數(shù)據(jù)表面看似移動(dòng)母嬰電商走勢(shì)青云直上。
據(jù)悉，目前全國(guó)線下實(shí)體母嬰門(mén)店數(shù)量將近有50萬(wàn)家，其全年銷(xiāo)售額占整個(gè)母嬰行業(yè)的70%，這還不包括很多不可追溯的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店甚至鄉(xiāng)村店，因?yàn)榇祟?lèi)數(shù)據(jù)無(wú)法正確采集。14億人口的泱泱大國(guó)，利用信息便利性來(lái)偏面調(diào)研整個(gè)母嬰行業(yè)，有些難自圓其說(shuō)。
由此看出，此數(shù)據(jù)只是片面強(qiáng)調(diào)電商數(shù)據(jù)的璀璨，對(duì)母嬰行業(yè)的高深其實(shí)沒(méi)有任何參考意義。
隨后，速途研究院又出具多類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)告，如上圖，從2016年至2017年第一季度，作為垂直母嬰電商的貝貝網(wǎng)一直被冠以第一名的位置。
這種權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)采集的非全面數(shù)據(jù)報(bào)告，能否說(shuō)服人心，小編不得而知。但據(jù)小編了解，身為垂直母嬰電商的貝貝網(wǎng)不但年輕，而且用力過(guò)猛，并沒(méi)有如表面那般光鮮亮麗。而早在去年貝貝網(wǎng)的“逆天數(shù)據(jù)”就曾被爆造假，這次的榜首之位也著實(shí)讓人唏噓不止。
據(jù)母嬰前沿后臺(tái)收到的客訴顯示，貝貝網(wǎng)的消費(fèi)者投訴屢見(jiàn)不鮮，讓人直呼到底是以何能力登上母嬰電商的榜首？
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心顯示的電商用戶滿意度排行榜顯示，貝貝網(wǎng)投訴占比2.42%，占據(jù)排行榜投訴占比率第二名，用戶滿意度只有兩顆星，被評(píng)為：謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。(來(lái)源：母嬰前沿；文/包亞婷盛夏)
另?yè)?jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于“貝貝網(wǎng)”商品與描述不符、私自關(guān)閉用戶訂單、試用會(huì)員卡自動(dòng)扣款等投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：用戶稱“貝貝網(wǎng)”商品與描述不符
劉女士在貝貝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)點(diǎn)讀本，訂單號(hào)為417429586097648236。
商品介紹上明明說(shuō)11頁(yè)都能點(diǎn)讀，結(jié)果拿到只有第一頁(yè)可以點(diǎn)讀，后面全都是紙張，而且還是破的，這是欺騙我們消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“貝貝網(wǎng)”私自關(guān)閉用戶訂單 回復(fù)：商家缺貨退款處理
于女士在貝貝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)熊本士?jī)和匚鼙?，訂單?hào)為420552845417017477、420552845339927477。
訂單支付成功后商家以缺貨理由直接關(guān)閉訂單，咨詢貝貝網(wǎng)客服，客服只說(shuō)無(wú)貨。咨詢賣(mài)家客服，客服稱是系統(tǒng)錯(cuò)誤，這么便宜不可能買(mǎi)到正品熊本士。因貝貝網(wǎng)經(jīng)常做活動(dòng)，我特地購(gòu)買(mǎi)貝貝網(wǎng)的鉑金卡，結(jié)果賣(mài)家每次關(guān)閉訂單，都用賠償5元券來(lái)解決問(wèn)題，根本不與消費(fèi)者溝通，還聲稱為了不耽誤消費(fèi)者使用，我認(rèn)為這是在欺騙消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示商家缺貨退款處理。
案例三：用戶稱“貝貝網(wǎng)”試用會(huì)員卡自動(dòng)扣款 回復(fù)：已登記退卡
石女士在貝貝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一張?jiān)囉脮?huì)員卡試用10天，訂單號(hào)為421286013166925411。
貝貝網(wǎng)說(shuō)要自動(dòng)扣費(fèi)，我只是試用，沒(méi)有開(kāi)通續(xù)用。之后短信也提示要自動(dòng)扣費(fèi)，而且我還回復(fù)了退訂。2017年7月31日收到短信稱自動(dòng)扣費(fèi)支付，我沒(méi)有開(kāi)通自動(dòng)扣費(fèi)功能，就把錢(qián)扣了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示退卡已登記處理。
為了剖析“貝貝網(wǎng)”熱門(mén)投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專(zhuān)題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些貓膩頻曝售假還值得信賴嗎？》(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/bbw/)(文/林夕)。
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