(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱疑似售假，會員卡未消費自動扣款等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“貝貝網(wǎng)”疑似售假 回復(fù)：已聯(lián)系用戶
李女士于2017年8月25日在貝貝網(wǎng)購買屁屁樂護(hù)臀膏，訂單號為423770171487083464。
收到貨以后發(fā)現(xiàn)跟自己正在用的屁屁樂不一樣，隨即刮開防偽碼進(jìn)行查詢鑒定，鑒定結(jié)果為該產(chǎn)品碼已經(jīng)重復(fù)驗證，并非真品。聯(lián)系商家客服，沒有任何回復(fù)，隨即聯(lián)系貝貝平臺客服，客服堅持貝貝只賣正品，沒有假貨，對于我發(fā)過去的證據(jù)一直含糊其辭，誤導(dǎo)我去查詢條形碼標(biāo)號而非防偽碼。對于我說的防偽碼查詢結(jié)果是已使用的事實，堅持說是工作人員發(fā)貨掃描過，然后又說有人替我查詢過，所以才顯示已使用，從頭到尾一直在誤導(dǎo)和欺騙消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，貝貝網(wǎng)表示已第一時間與用戶取得聯(lián)系，現(xiàn)已與用戶溝通一致。
向先生于2017年7月31日在貝貝網(wǎng)購買澳樂的圍欄單片，訂單號為421272489864880044、421366634290380044。
由于之前在這家購買的圍欄吸盤不穩(wěn)，所以8月5日取消了訂單，8月7日快遞送貨到門衛(wèi)室沒有通知我簽收就自行簽收了貨物。后來貝貝網(wǎng)打電話核實該事件后，快遞就把貨物取走了，現(xiàn)在商家和貝貝倉庫都核實貨物已經(jīng)退回，貝貝網(wǎng)要求我必須綁定支付寶才會退款，由于我沒有綁定，多次聯(lián)系貝貝的客服均不退款，一直要求綁定支付寶才能退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“貝貝網(wǎng)”一分錢金卡自動扣費
王女士在貝貝網(wǎng)用一分錢購買金卡，訂單號為424085879255444188。
一分錢支付了金卡說明是免費體驗，我之后也就沒買過東西，然而8月28日晚上卻接到自動扣費的消息
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例四：“貝貝網(wǎng)”會員卡自動扣款
楊先生在貝貝網(wǎng)用一分錢購買會員卡，訂單號為424185891992576604。
購買后一直沒用，8月30日支付寶通知我消費99元。我查看后發(fā)現(xiàn)支付寶沒和貝貝網(wǎng)進(jìn)行綁定，也沒有授權(quán)貝貝網(wǎng)扣錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/bbw/）。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買位列“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購買”評級，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營問題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購買”評級。
8月21日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(PDF下載qjkhjx.com/zt/17tsjc/)。報告揭曉了五份榜單、64家平臺上榜。1）平臺零售電商：蘇寧易購、唯品會、京東、國美在線、卷皮、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓；2）垂直零售電商：美囤媽媽、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買、天天網(wǎng)；3）跨境進(jìn)口電商：蜜芽、網(wǎng)易考拉海購、豐趣海淘、海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服務(wù)電商：去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、馬蜂窩、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行；5）互聯(lián)網(wǎng)金融：分期樂、工行融e購、拍拍貸、來分期、支付寶、易寶支付、來分期、京東金融、趣分期、翼支付、優(yōu)分期、中行聰明購。(文/林夕)
