(電子商務(wù)研究中心訊) 據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的由專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)審查的《2016海蜜嚴(yán)選用戶格式條款審查報(bào)告》顯示，海蜜嚴(yán)選存在單方濫用協(xié)議條款變更修改權(quán)利、收集與使用用戶信息違反合法正當(dāng)和必要原則、未盡到相關(guān)信息審核監(jiān)控義務(wù)、未切實(shí)保障網(wǎng)購消費(fèi)者的退貨權(quán)利等十項(xiàng)問題。
據(jù)該平臺介紹稱海蜜全球購隸屬于杭州多麥電子商務(wù)有限公司，成立于2014年，是專業(yè)從事海外購物的無線平臺。通過手機(jī)客戶端提供海外現(xiàn)場直播掃貨的購物平臺。商品涵蓋服飾箱包、母嬰用品、食品保健、生活家居、美容護(hù)膚等多個(gè)品類。2016年海蜜放棄最初C2C的海淘模式，變身為B2C模式的海蜜嚴(yán)選。
《2016海蜜嚴(yán)選用戶格式條款審查報(bào)告》(專題：qjkhjx.com/zt/hgsc_hm/)顯示，海蜜嚴(yán)選存在單方濫用協(xié)議條款變更修改權(quán)利、收集與使用用戶信息違反合法正當(dāng)和必要原則、未盡到相關(guān)信息審核監(jiān)控義務(wù)、未切實(shí)保障網(wǎng)購消費(fèi)者的退貨權(quán)利等十項(xiàng)問題。
以下為《2016海蜜嚴(yán)選用戶格式條款審查報(bào)告》摘要：
中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)獲悉，今年4月，海蜜嚴(yán)選CEO莊笑峰離開了海蜜團(tuán)隊(duì)，不再擔(dān)任海蜜嚴(yán)選的任何職務(wù)。這或許與海蜜一直以來存在的問題有關(guān)，早在C2C時(shí)代的海蜜全球購，就曾暴露出一些問題。徐俊也曾公開表示，海蜜全球購面臨著三大問題。第一，買手制的跨境電商在服務(wù)方面難以標(biāo)準(zhǔn)化，雖然商品可以保證質(zhì)量，但不同買手的服務(wù)質(zhì)量卻參差不齊，容易讓用戶產(chǎn)生不滿。
(圖為海蜜嚴(yán)選首頁截圖)
第二，C2C模式讓海蜜全球購在物流端不得不使用直郵模式。從個(gè)別商品一個(gè)多月才能到貨可以看出，海蜜全球購走的還是郵政通關(guān)的模式。而在2016年及以前，跨境直購模式還沒有發(fā)展得很成熟。
第三則是老生常談的盈利問題了。2016年開始，跨境進(jìn)口在資本方面遇冷，為了平臺的順利運(yùn)營，海蜜全球購開始對買手收取銷量傭金。這讓平臺出現(xiàn)了“跑單”情況，買手拋棄平臺，通過微信等方式進(jìn)行交易。
這讓海蜜全球購在2016年底不得不尋求轉(zhuǎn)型，拋棄原先的C2C模式，搖身一變成為一家B2C跨境電商平臺。
對于海蜜用戶格式條款中涉及的“未切實(shí)保障網(wǎng)購消費(fèi)者的退貨權(quán)利”條款漏洞，網(wǎng)經(jīng)社建議消費(fèi)者購買跨境電商平臺商品前仔細(xì)閱讀購買條款，謹(jǐn)慎下單。退貨處理辦法日益細(xì)化，如果消費(fèi)者在遇到商家無故不予退貨時(shí)，究竟該怎么辦？工商部門表示，按照誰轄區(qū)，誰負(fù)責(zé)，誰監(jiān)管的原則，消費(fèi)者可直接向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴或撥打當(dāng)?shù)?2315熱線.
受國家工商有關(guān)部門委托，電商門戶、互聯(lián)網(wǎng)+智庫——網(wǎng)經(jīng)社，宣布啟動(dòng)對國內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)交易平臺用戶合規(guī)條款進(jìn)行審查(專題：qjkhjx.com/zt/16fwpd/ )。包括以下四大類、38家平臺：(1)零售電商(天貓/淘寶、京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、唯品會(huì)、國美在線、當(dāng)當(dāng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、蘑菇街、樂視商城、小米商城、有贊、銀泰網(wǎng))；(2)跨境進(jìn)口平臺電商(聚美優(yōu)品、小紅書、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購、達(dá)令、洋碼頭、海蜜、街蜜)；(3)生活服務(wù)電商(美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅行網(wǎng)、阿里旅行、滴滴、神州專車、神州租車)；(4)消費(fèi)分期平臺(趣分期、分期樂、愛學(xué)貸、人人分期、優(yōu)分期、99分期)等。目前課題已結(jié)題，38份報(bào)告近期將陸續(xù)向社會(huì)、媒體披露。
針對中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(qjkhjx.com/zt/315/)接到的用戶對于網(wǎng)絡(luò)交易平臺霸王條款、信息泄露、售假等問題反饋，本次審查由網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、專業(yè)電商律師團(tuán)隊(duì)從用戶注冊、交易條款、責(zé)任限制三個(gè)維度進(jìn)行深度解剖，指出條款存在問題并提出整改意見。并根據(jù)審查結(jié)果形成《2016年零售電商用戶格式條款審查報(bào)告》、《2016跨境進(jìn)口電商平臺用戶格式條款審查報(bào)告》、《2016生活服務(wù)電商平臺用戶格式條款審查報(bào)告》、《2016消費(fèi)金融平臺用戶格式條款審查報(bào)告》。
本次全國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查依據(jù)既有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《廣告法》、《著作權(quán)法》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》、《零售商促銷行為管理辦法》、《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》等實(shí)體法，也有《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺合同格式條款規(guī)范指引》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《全國人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱管理規(guī)定》等網(wǎng)絡(luò)法，從合同的合法性、合理性以及文字用語的恰當(dāng)性三方面進(jìn)行全面審查、遵循律師行業(yè)審查格式合同的一般操作準(zhǔn)則以及勤勉、盡責(zé)、審慎和誠實(shí)信用、回避的原則。(文/伊文)
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