(電子商務(wù)研究中心訊) 據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的由專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)審查的《2016豐趣海淘用戶格式條款審查報(bào)告》顯示，豐趣海淘存在免除自身對(duì)用戶主體身份的審查認(rèn)證義務(wù)、單方濫用協(xié)議條款變更修改權(quán)利、豁免自身信息安全保障義務(wù)、收集與使用用戶信息違反合法正當(dāng)和必要原則、未盡到相關(guān)信息審核監(jiān)控義務(wù)、未切實(shí)保障網(wǎng)購消費(fèi)者的退貨權(quán)利等十項(xiàng)問題。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶維權(quán)案例庫顯示，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境進(jìn)口電商平臺(tái)，主要問題為疑似售假、發(fā)貨慢、退款難、商品質(zhì)量問題多等。
而據(jù)網(wǎng)經(jīng)社近日發(fā)布的《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)顯示，豐趣海淘上半年用戶投訴占跨境進(jìn)口電商投訴的7.91%，平臺(tái)反饋率為87.17%，反饋時(shí)效率為82.35%，綜合排名第三，雖用戶投訴多但解決態(tài)度值得肯定，表現(xiàn)尚可。
用戶頻頻投訴的背后原因是商家格式條款設(shè)置的漏洞，《2016豐趣海淘用戶格式條款審查報(bào)告》(專題：qjkhjx.com/zt/hgsc_fq/)顯示，豐趣海淘存在免除自身對(duì)用戶主體身份的審查認(rèn)證義務(wù)、單方濫用協(xié)議條款變更修改權(quán)利、豁免自身信息安全保障義務(wù)、收集與使用用戶信息違反合法正當(dāng)和必要原則、未盡到相關(guān)信息審核監(jiān)控義務(wù)、未切實(shí)保障網(wǎng)購消費(fèi)者的退貨權(quán)利等十項(xiàng)問題。
以下為《2016豐趣海淘用戶格式條款審查報(bào)告》摘要：
據(jù)該平臺(tái)介紹稱，豐趣海淘是國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的自營跨境電商平臺(tái)，原名順豐海淘，2015年1月9日正式上線，主營海外商品類目，包含母嬰兒童用品、美妝個(gè)護(hù)、食品生鮮、保健品、3C家電、流行鞋包、家居生活等上萬款式商品。
此前，豐趣海淘創(chuàng)始人兼CEO任曉煜在接受網(wǎng)經(jīng)社專訪時(shí)表示(《豐趣海淘任曉煜：“黑五”淘出國門做“精致海淘”》qjkhjx.com/detail--6371753.html)豐趣海淘已經(jīng)在全球建立了由11個(gè)國家的直郵線路，截至目前擁有500萬以上的用戶，450+家的海外供應(yīng)商(包含美國Fab.com，澳大利亞Healthylife，日本札幌藥妝店)，上線SKU超過3萬5000，90%以上的商品來自海外當(dāng)?shù)貜S商，訂單達(dá)到規(guī)定時(shí)效的比例目前上升到95%。
雖業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但消費(fèi)者也頻頻反饋用戶體驗(yàn)問題，詳見獨(dú)家專題：《久不發(fā)貨退款遲緩售后無人"豐趣海淘"投訴暴增難讓用戶安心！》(qjkhjx.com/zt/fqht/)受國家工商有關(guān)部門委托，電商門戶、互聯(lián)網(wǎng)+智庫——網(wǎng)經(jīng)社，宣布啟動(dòng)對(duì)國內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)用戶合規(guī)條款進(jìn)行審查(專題：qjkhjx.com/zt/16fwpd/ )。包括以下四大類、38家平臺(tái)：(1)零售電商(天貓/淘寶、京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、唯品會(huì)、國美在線、當(dāng)當(dāng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、蘑菇街、樂視商城、小米商城、有贊、銀泰網(wǎng))；(2)跨境進(jìn)口平臺(tái)電商(聚美優(yōu)品、小紅書、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購、達(dá)令、洋碼頭、海蜜、街蜜)；(3)生活服務(wù)電商(美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅行網(wǎng)、阿里旅行、滴滴、神州專車、神州租車)；(4)消費(fèi)分期平臺(tái)(趣分期、分期樂、愛學(xué)貸、人人分期、優(yōu)分期、99分期)等。目前課題已結(jié)題，38份報(bào)告近期將陸續(xù)向社會(huì)、媒體披露。
針對(duì)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/315/)接到的用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)霸王條款、信息泄露、售假等問題反饋，本次審查由網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、專業(yè)電商律師團(tuán)隊(duì)從用戶注冊(cè)、交易條款、責(zé)任限制三個(gè)維度進(jìn)行深度解剖，指出條款存在問題并提出整改意見。并根據(jù)審查結(jié)果形成《2016年零售電商用戶格式條款審查報(bào)告》、《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》、《2016生活服務(wù)電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》、《2016消費(fèi)金融平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》。
本次全國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查依據(jù)既有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《廣告法》、《著作權(quán)法》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》、《零售商促銷行為管理辦法》、《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》等實(shí)體法，也有《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《全國人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號(hào)名稱管理規(guī)定》等網(wǎng)絡(luò)法，從合同的合法性、合理性以及文字用語的恰當(dāng)性三方面進(jìn)行全面審查、遵循律師行業(yè)審查格式合同的一般操作準(zhǔn)則以及勤勉、盡責(zé)、審慎和誠實(shí)信用、回避的原則。（文/伊文）
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