(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀:借了2500元,到手2180元,哪有這樣子的!”說(shuō)起自己2016年4月在拍拍貸上的借款經(jīng)歷,上海的徐力(化名)一上來(lái)就給記者報(bào)了兩個(gè)數(shù)字,在之后的采訪中,他不時(shí)重復(fù)“沒(méi)有這樣的道理”。近日,據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,拍拍貸借款無(wú)法撤回、收取高額手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題頻發(fā),用戶投訴不斷。
徐力稱(chēng),自己當(dāng)時(shí)被QQ空間上拍拍貸的低利息廣告所吸引,所以就點(diǎn)擊廣告進(jìn)入拍拍貸官網(wǎng),填寫(xiě)基本資料后下載了APP,然后在APP上通過(guò)個(gè)人身份認(rèn)證,最后申請(qǐng)了2500元借款。
但實(shí)際到賬的只有2180元,12期(月)共計(jì)要還款2800多元。不明白所以的徐力立刻找到了客服,對(duì)方告訴他,扣除的是借款手續(xù)費(fèi)。
除了徐力,還有多名用戶在網(wǎng)上發(fā)帖稱(chēng)自己在拍拍貸上借款后,和實(shí)際到賬金額不符,其中有相當(dāng)一部分人表示,借款之前平臺(tái)或客服沒(méi)有明確告知手續(xù)費(fèi)、利息等。(來(lái)源:法治周末;文/炫燁)
此外,據(jù)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào):DSWQ315)接到的用戶投訴案例顯示,除了"砍頭息"爭(zhēng)議外,拍拍貸還存在借款無(wú)法撤回、收取高額手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題。
案例一:“拍拍貸”借款無(wú)法撤回遭用戶投訴 回復(fù):借款已還清
梁女士于2017年3月30日在拍拍貸借款500元。借款時(shí)顯示資金籌集中,但進(jìn)度一直保持為0,登錄網(wǎng)頁(yè)版在已發(fā)布的借款處進(jìn)行撤回,均顯示正在撤回請(qǐng)稍后查看。但稍后登錄后仍顯示資金籌集。截至2017年3月31日上午11時(shí),仍無(wú)法撤回訂單。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對(duì)此,拍拍貸表示已回電和用戶溝通,用戶賬戶借款已自行還清。
案例二:“拍拍貸”疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐收取高額手續(xù)費(fèi) 回復(fù):已處理
冉先生是拍拍貸的一名用戶。我在拍拍貸借款,然后平臺(tái)給我額度,分期12個(gè)月還款。但是在我借款過(guò)程中并沒(méi)未說(shuō)有任何服務(wù)費(fèi)。只說(shuō)了每天的利息,但沒(méi)說(shuō)具體每天利息多少。因?yàn)槲抑恍枰虝褐苻D(zhuǎn)資金,沒(méi)想到借款手續(xù)費(fèi)卻要600元,這完全是欺詐。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對(duì)此,拍拍貸表示已回電跟用戶解釋溝通,告知用戶借貸流程及費(fèi)率相關(guān),考慮用戶體驗(yàn),最終協(xié)商充值8050元并為其申請(qǐng)結(jié)清欠款,欠款現(xiàn)已結(jié)清。
案例三:用戶稱(chēng)“拍拍貸”利息似高利貸 回復(fù):已與用戶溝通
張先生在拍拍貸申請(qǐng)了一筆貸款,申請(qǐng)額度為2000元,訂單號(hào)為pdu6576876888。申請(qǐng)確認(rèn)前沒(méi)有任何利息及其他費(fèi)用介紹,到賬后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際到賬為1820元,直接扣走180元。準(zhǔn)備還款時(shí)發(fā)現(xiàn)竟然要還款2460多元。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對(duì)此,拍拍貸表示已回電與用戶解釋溝通,最終協(xié)商用戶充值1850元至拍拍貸賬戶,已協(xié)助客戶結(jié)清欠款。(文/林夕)
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