(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月27日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“拍拍貸”的投訴，稱該平臺利用霸王條款和廣告誘惑變相強制發(fā)放貸款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
崔先生于2017年3月27日在拍拍貸平臺上由于誤操作申請了5000元貸款，訂單號: 39778469。
申請后被平臺告知審核通過，但本人并無貸款意向。由于該筆業(yè)務(wù)沒有取消選項，隨后致電客服人員，客服人員告知我不能取消訂單，只能平白無故損失400元。因為該平臺放款時直接扣除手續(xù)費，本人借款5000，實際到賬只有4600元，即使到賬后立即還款，也會損失400元，本人現(xiàn)在懷疑該平臺利用霸王條款和廣告誘惑變相強制向用戶發(fā)放貸款，并且收取利息和手續(xù)費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拍拍貸表示已回電與用戶解釋溝通，用戶無異議，用戶也表示知曉自己要按時還款。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，分期樂、趣分期(趣店)、工行融e購、淘寶眾籌、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財付通、優(yōu)分期、中行聰明購、惠分期成為“2016年度全國十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”(文/林夕)
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