(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月10日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“摩拜單車(chē)”的投訴，稱(chēng)“摩拜單車(chē)”押金退款老是失敗。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：
王女士在8.18號(hào)下載的摩拜單車(chē)交的押金，訂單號(hào): 2016081821001004070256575856。充值金額騎完后有幾個(gè)月沒(méi)有騎了，突然想起來(lái)押金還沒(méi)有退就申請(qǐng)退款了，結(jié)果申請(qǐng)了無(wú)數(shù)次一直申請(qǐng)退款失敗，投訴平臺(tái)光回信息查到您充值押金成功，如需退款請(qǐng)申請(qǐng)，申請(qǐng)了還是一直退款失敗。
案例二：
張女士在2016年7月，注冊(cè)的摩拜單車(chē)，訂單號(hào): 2016070421001004560264611155?，F(xiàn)在不想用了，所以申請(qǐng)押金退款，可是兩周了，每次點(diǎn)擊申請(qǐng)押金退款永遠(yuǎn)是失敗，打客服電話(huà)永遠(yuǎn)是忙音，或者坐席忙，沒(méi)有任何解決措施。這讓人很氣憤。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到來(lái)自該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
