(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月28日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“i百聯(lián)網(wǎng)上商城”的投訴，稱在i百聯(lián)網(wǎng)上商城申請(qǐng)退貨退款，商家卻一拖再拖。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
沈女士于11月8日在i百聯(lián)網(wǎng)上商城買了一款價(jià)值1552.47的賽貝格臻顏無(wú)暇精粹。訂單號(hào)為：GAF20161108598542。11月10號(hào)打給電話客服申請(qǐng)退貨?？头馔素洠⒎Q商品已經(jīng)發(fā)出，到時(shí)快遞配送直接拒收就行。 11月15日，圓通快遞送貨時(shí)，沈女士進(jìn)行了拒收。
11月18日，百聯(lián)網(wǎng)上商城上訂單狀態(tài)顯示該商品已經(jīng)簽收。接下來(lái)沈女士多次打電話到商城的投訴中心，反映已經(jīng)拒收商品，要求盡快退款，客服每次都已在處理中為理由，并承諾1到2個(gè)工作日會(huì)回電答復(fù)。事實(shí)沈女士是根本沒(méi)有收到該電商的回電答復(fù)，退款也遲遲不到賬。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于百聯(lián)網(wǎng)上商城，百聯(lián)商城發(fā)來(lái)反饋如下：已為用戶進(jìn)行退款處理。對(duì)于此事，本平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/喵喵）
