(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶蘆小姐對(duì)“天貓歐萊雅官方旗艦店”的投訴稱雙十一訂單未發(fā)贈(zèng)品有虛假宣傳嫌疑。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
蘆小姐于雙十一凌晨零點(diǎn)29分在天貓歐萊雅官方旗艦店購(gòu)買了歐萊雅三合一卸妝潔顏水倍潤(rùn)400ML一瓶，訂單號(hào)為： 2741985004812002。
因看到天貓歐萊雅官方旗艦店所宣傳的“雙11購(gòu)買歐萊雅三合一卸妝潔顏水倍潤(rùn)400ML，贈(zèng)送同品試用裝1瓶”的宣傳，于是我雙11凌晨零點(diǎn)29分在天貓歐萊雅官方旗艦店購(gòu)買了歐萊雅三合一卸妝潔顏水倍潤(rùn)400ML一瓶。
當(dāng)時(shí)所拍網(wǎng)頁(yè)就是此宣傳頁(yè)，而且活動(dòng)沒(méi)有結(jié)束，并且贈(zèng)送的活動(dòng)圖片仍在頁(yè)面上宣傳，第二天(11月12日)我收到貨物，但任何贈(zèng)品都沒(méi)有(同品贈(zèng)品及口紅)。
客服以活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了為由拒絕發(fā)放贈(zèng)品。但我購(gòu)買時(shí)確實(shí)是在活動(dòng)的時(shí)間段，并且已經(jīng)拍得并付款此活動(dòng)的貨品，網(wǎng)頁(yè)上也沒(méi)有顯示活動(dòng)結(jié)束，貨品宣傳圖片也是此活動(dòng)的圖片。(附件已上傳圖片)網(wǎng)頁(yè)也沒(méi)有消費(fèi)者購(gòu)入時(shí)間排名及名次。客服也無(wú)法提供證據(jù)，不能公司客服說(shuō)我是第幾就是第幾，因?yàn)槿绻腔顒?dòng)已經(jīng)結(jié)束，那我就不會(huì)去付款了。
蘆小姐希望商家補(bǔ)發(fā)所宣傳的貨品。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
