(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴無法退貨、評論遭屏蔽、換貨遇困難等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶不滿無法退貨 評論遭屏蔽
張先生稱在優(yōu)購網(wǎng)給女朋友買了一雙鞋子，訂單號: 1202185154376。
她不喜歡我就退貨了，過了幾天快遞打電話說優(yōu)購售后拒收，理由是鞋子有穿過的痕跡而且有磨損影響二次銷售。
我就很納悶，買回來就在家里試穿了一下，家里還鋪的地板，穿的沒有半分鐘就脫下來了怎么就磨損了呢？
鞋子又不是面做的，聯(lián)系他們的售后客服，他們客服什么都不聽，就一個勁的認(rèn)準(zhǔn)了不退貨，牛的很。
真?zhèn)模瑳]想到會遇到這種情況，而且我評論的內(nèi)容也給我屏蔽了，感覺到自己的力量真的好小，很無助。
對此，優(yōu)購網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：優(yōu)購網(wǎng)在發(fā)貨清單上有明確的文字說明，試穿時請在鞋底墊白紙，如鞋底弄臟或磨損影響二次銷售，優(yōu)購網(wǎng)拒絕退換貨。
案例二：多次換貨遭遇困難
馬女士稱6月初從優(yōu)購商城購買她他品牌涼鞋一雙，訂單號: c660603142264-102。
當(dāng)時優(yōu)購贈送錢包一個，我收到貨之后，試穿一下，發(fā)現(xiàn)鞋子偏小，就從網(wǎng)上售后服務(wù)自助填寫了換貨申請。
但是優(yōu)購給我換過來的號碼和沒換一樣，依然是38碼。我打客服電話進行咨詢，被告知，我自己填錯了表格。
我再一次填了換貨表格，現(xiàn)在收到的貨，依然是38碼。我買雙鞋，近一個月了，快遞費花了20.到現(xiàn)在還是沒換到合適的號碼。
聯(lián)系了優(yōu)購，態(tài)度強硬，這次換貨，必須我自己付快遞費。我覺得是優(yōu)購工作的疏忽，導(dǎo)致了這一切的造成。
對此，優(yōu)購網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：經(jīng)查此單第一次換貨是客戶自行申請，需要更換的顏色和碼數(shù)均由客戶自己選擇(實際客戶是原金色38要換銀色39)，但操作的換貨仍是換為金色38，屬其操作失誤?，F(xiàn)客戶二次寄回?fù)Q貨，查看其售后申請的換貨是金色38換39，如需要更換為銀色，則還是操作失誤，已通知客戶。另查看二次寄回的商品，由于倉庫操作失誤導(dǎo)致拒收，現(xiàn)已通知客戶再次寄回，優(yōu)購承擔(dān)一次運費退現(xiàn)。
國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗弊端暴露》(詳見：qjkhjx.com/zt/ygw)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
