(電子商務研究中心訊) 2016年5月12日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到譚小姐對“支付寶”的投訴，稱其海外直購退款緩慢。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
譚小姐于3.4在梅西百貨購買了一個mk包，訂單號: 20160304210010047800283625952。
梅西百貨發(fā)貨后快遞被退回。4月初告知支付寶后，提供與梅西百貨溝通憑證后，支付寶一直不主動給予答復。多次主動聯系支付寶詢問處理進程。承諾4.25之前給解決，但并未給予回復。
4.28，5.4，5.9多次聯系未果，支付寶拒絕給予明確答復，讓無限期等待問題解決。支付寶推脫訂單是批量處理，存在中間商，商戶退款未到位等，以這些理由拒絕給予明確的解決方案解決時間。要求客服告知上一次商戶給他們的回復的具體時間與內容也被拒絕。只一味強調他們會盡快溝通處理。
自己與梅西溝通，梅西百貨已明確表示，退款已退回支付寶，讓查詢支付寶賬戶。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。（文/阿多）
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
