(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到彭先生對(duì)“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴稱售后服務(wù)差、差評(píng)被自動(dòng)過濾。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
彭先生稱在優(yōu)購網(wǎng)網(wǎng)購了一條價(jià)值324的耐克褲，訂單號(hào): C660314010440。
因?yàn)槌叽a偏大所以我選擇換貨，但是咨詢之后發(fā)現(xiàn)沒有合適的尺碼了所以選擇退款?？墒堑跖票晃倚『⒔o扯下來了，所以我提前咨詢了優(yōu)購客服吊牌一起寄過來能否退款，客服的回答是可以的，然后我就把貨加吊牌加購物清單一起寄到了深圳倉庫。
可是物流最后告訴我在深圳倉庫拒收，我就很納悶東西都放齊了為何拒收，然后得到的回答是吊牌丟失，我馬上咨詢物流是不是把我吊牌搞丟了，快遞說沒有，那么只有一個(gè)可能就是優(yōu)購倉庫收件的時(shí)候故意把我吊牌弄丟來阻止我退貨(我暫時(shí)想不到其他原因，因?yàn)槲以诩目爝f時(shí)吊牌和購物清單確認(rèn)過才寄件的)。
我傻傻的相信吊牌還在，只是倉庫人員沒看見，所以我選擇重新寄件，但是仍然回答沒有吊牌，我因?yàn)榇耸露啻温?lián)系優(yōu)購客服，回答還是沒有吊牌，客服說會(huì)根據(jù)此事在48到72小時(shí)內(nèi)對(duì)我做出回訪和調(diào)查，可是我沒有收到任何的回訪電話，也沒有地方進(jìn)行投訴。
最后我在商品點(diǎn)評(píng)時(shí)給了差評(píng)并給出相應(yīng)的評(píng)論，想給后面賣家一個(gè)提醒，可是系統(tǒng)居然自動(dòng)過濾我的提交的評(píng)論信息，不顯示我的給的差評(píng)，對(duì)反饋的信息也不理會(huì)。
對(duì)于這種售后服務(wù)的做法，我在這么多次網(wǎng)購經(jīng)歷中前所未見。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于優(yōu)購網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：如商品包裝袋上的二維碼完好，可給予特殊處理，可以進(jìn)行退換貨。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見：qjkhjx.com/zt/ygw )
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
