(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的投訴稱拒絕解決服飾破損問題、要求對(duì)問題鞋子進(jìn)行退貨處理等。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶不滿優(yōu)購(gòu)網(wǎng)拒絕解決服飾破損問題
白先生于2月26日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)下訂單花300多元買了一件耐克褲子，訂單號(hào): M660226100444。
然而于3月15日出現(xiàn)褲腰處包裹松緊線的針線脫落問題。重要的是才穿第2次就這樣了。后向網(wǎng)站求助解決方案，誰(shuí)料接線員103直接說(shuō)服裝是易耗品，不在保修內(nèi)，壞了沒辦法解決。
于是讓她向上級(jí)反饋，誰(shuí)料到上級(jí)也是這樣講，然后說(shuō)可以給返還現(xiàn)金30元或50元禮品卡，我不能接受這樣的解決方案。
對(duì)此，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：由于服裝類屬于消耗品，受個(gè)人使用習(xí)慣和環(huán)境等影響易造成損耗，考慮到該用戶穿著時(shí)間較短，已經(jīng)讓該用戶寄回實(shí)物檢查，可辦理退換貨。
案例二：要求對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的鞋子做退貨處理
郭先生稱在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買鞋子，訂單號(hào): A660301222746。
收到后穿了兩天就開膠了，于是聯(lián)系客服，客服說(shuō)要檢查一下，結(jié)果沒有經(jīng)過我同意修一下就寄過來(lái)了。
根據(jù)三包政策7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題是可以退貨的，但客服說(shuō)商品穿過就不能退了，只能修。我要求優(yōu)購(gòu)網(wǎng)履行國(guó)家三包政策退貨。
對(duì)此，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：客服部已經(jīng)跟該用戶取得聯(lián)系，所購(gòu)買的商品寄回優(yōu)購(gòu)網(wǎng)進(jìn)行檢查，如情況屬實(shí)可辦理退換貨。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見：qjkhjx.com/zt/ygw )
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
