(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，日前國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“Hai360海外購”的投訴稱網(wǎng)站存在：收款不發(fā)貨、取消訂單不退款、三個月未完成清關(guān)、客服聯(lián)絡(luò)不上等問題。
以下為全國各地的“Hai360海外購”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：收款不發(fā)貨且聯(lián)系不上用戶稱購物無保障
劉先生稱在春節(jié)前在Hai360海外購購買一個fossil的包，但直到2月19日仍然一直顯示海外商家AMAZON仍在處理訂單，訂單號為H20160205213640287253。
根據(jù)以往經(jīng)驗，不可能這么長時間仍在處理，而且Hai360海外購的客服電話無人接聽，QQ也一直顯示在排隊，根本聯(lián)系不上。
懷疑商家是否有跑路嫌疑？通過這個網(wǎng)站購物根本沒有防范措施，用戶支付以后只能等待。
案例二：一個多月收不到貨，客服電話多次也聯(lián)系不到
閆先生稱1月15日通過Hai360海外購平臺訂購商品，商品共計價值711元，訂單號為H20160115095555545073。
截止2月17日已經(jīng)一個多月，仍未收到所訂購商品，訂單查詢最后記錄是2016年1月28日訂購商品航班起飛，除此再無任何信息更新。
多次通過平臺所提供的郵箱、微信、QQ、電話多次與客服聯(lián)系均無法聯(lián)系到，電話一直提示客服忙線中，QQ得不到客服任何回復(fù)。
案例三：取消訂單不退款
李先生稱2月4日在hai360買了一雙雪地靴，訂單號為H20160204124120837765。
當(dāng)天被告知缺貨然后訂單取消，說3到7天原路退款，中間聯(lián)系幾次未聯(lián)系客服。
2月14日又在該網(wǎng)站購買兩個音響設(shè)備和一件內(nèi)衣，訂單號分別為H20160214101250262665、H20160214102703054780。
由于下單下重復(fù)了所以想聯(lián)系客服取消訂單，但由于春節(jié)期間說要等16號正常上班。
今天打了一天電話整整一天沒人理，郵件無人回復(fù)，qq聯(lián)系客服都沒人理，上網(wǎng)一查到處都是控訴hai360的，現(xiàn)在很著急很著急，要求全部都退款。
案例四：下單無貨，不退款
王小姐稱1月31日在Hai360海外購下單，訂單號為H20160131002129005284。
訂單顯示支付寶手機(jī)付款成功629元，2月2日顯示美國亞馬遜缺貨，之后訂單再無消息。
2月3日至2月18日，打了上百個該網(wǎng)站客服電話，一直是無人接聽后掛斷，微信客服沒人理，QQ客服一直排隊100人以上，無人處理。微博和網(wǎng)絡(luò)上查詢了海外購公司，已經(jīng)很多人受騙，投訴無門，錢財損害。
案例五：三個月未清關(guān)完成，客服聯(lián)系不上
魏小姐稱2015年10月29日在hai360海外購購買一個MK女包，訂單號為H20151029101941950717。
正常20天就能收到貨，中途聯(lián)系幾次客服,難得回復(fù)一次，說是清關(guān)資料沒到位，在補(bǔ)交中馬上會放行了。
等到2016年1月14日都還是顯示在清關(guān)，打電話永遠(yuǎn)打不通，QQ客服永遠(yuǎn)只有一個人回復(fù)你，感覺是騙子網(wǎng)站，網(wǎng)上查找了一下這個網(wǎng)站的一些消息投訴很多。
案例六：退貨不退款
張先生稱2015年12月8日在Hai360海淘網(wǎng)購買一雙ugg男鞋，訂單號為H20151208154013499229。
收到貨后大小不合適，按照網(wǎng)站退貨方法寄回給該網(wǎng)站，經(jīng)查詢已于2015年12月31日簽收，但是該網(wǎng)站一直未與我聯(lián)系退款。
該網(wǎng)站提供的兩種聯(lián)系方式，一是電話根本就打不通，我試打過N多次，根本打不進(jìn)，QQ聯(lián)系也總是在忙。
案例七：無退款和咨詢平臺
陳小姐稱1月11日晚上在Hai360海外購下單，發(fā)現(xiàn)沒有退款退貨平臺，之后兩日聯(lián)系客服，完全是一直不通的狀態(tài)，客服QQ也沒有任何回復(fù)。完全和以前自己所用國內(nèi)亞馬遜、淘寶等購物網(wǎng)站不一致。咨詢服務(wù)尤其不到位，完全是單向性服務(wù)，訂單號為H20160111215639046184。
案例八：二個多月沒收到商品
孫先生稱2015年10月29日在Hai360海外購購買手表一塊，訂單號為H2015102922211620811。
11月13日該平臺app物流顯示在清關(guān)，可到目前為沒收至商品，物流顯示的ups快遞單號查詢是假的1Z1EF9931202210844，并不是發(fā)往國內(nèi)的而是美國來往的單號，客服電話永遠(yuǎn)沒人接。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于Hai360海外購處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【2016年3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集啟動】
隨著“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會發(fā)布一號熱點投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點名，網(wǎng)購?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集”，無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
