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      1、投訴數(shù)量：2015年上半年，中心共接到全國電子商務(wù)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2014年上半年增長2.03%。
       2、領(lǐng)域分布:
     ——網(wǎng)絡(luò)購物占總電子商務(wù)投訴（33.86%），位列第一位；
     ——O2O生活服務(wù)電商占總電子商務(wù)投訴（26.90%），排在第二位；
     ——海淘占電子商務(wù)投訴（16.55%），排在第三位；
     ——網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占總電子商務(wù)投訴（3.80%），排在第四位；
     ——互聯(lián)網(wǎng)金融占總電子商務(wù)投訴（2.88%），排在第五位；
     ——微商占電子商務(wù)投訴（2.30%），排在第六位；
     ——3G門戶詐騙類占電子商務(wù)投訴（1.52%），排在第七位；
     ——其它占電子商務(wù)投訴（12.46%）。
       3、性別比例： 2015年上半年，在全國電子商務(wù)投訴用戶中，男性用戶占比為50.94%；女性用戶為49.06%。
       4、投訴金額：
     ——0-100元區(qū)間，占比為18.90%；
     ——100-500元區(qū)間，占比為41.85%；
     ——500-1000元區(qū)間，占比為15.60%；
     ——1000-5000元區(qū)間，占比為17.80%；
     ——5000元以上，占比為5.85%；
       5、地區(qū)分布：廣東、北京、浙江、江蘇、上海、福建、四川、湖南、河北、遼寧為“2015年（上）中國電子商務(wù)投訴用戶較多地區(qū)”。
       6、網(wǎng)絡(luò)零售商用戶滿意度TOP20榜：數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、蜜芽寶貝、1號店、唯品會、國美在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米（官網(wǎng)以及其它渠道小米產(chǎn)品銷售）、貝貝網(wǎng)、蘑菇街、美麗說、皇家空港、保稅國際、華為商城等電商用戶投訴量上升，成為“2015年度用戶投訴滿意度較差的網(wǎng)絡(luò)零售商”。
       7、網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題： 數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度是2015年上半年“網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
       8、十大被投訴生活服務(wù)電商:數(shù)據(jù)顯示，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點評、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么成為“2015年（上）中國十大被投訴生活服務(wù)電商”。
       9、生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題：數(shù)據(jù)顯示，高額退票費、霸王條款、虛假團(tuán)購、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)票問題、隨意凍結(jié)賬號成為2015年上半年“生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題”。

       網(wǎng)絡(luò)購物（B2C、C2C等）作為電子商務(wù)最主要的構(gòu)成部分，在用戶投訴上網(wǎng)絡(luò)購物占據(jù)最大比例，O2O生活服務(wù)電商、海淘成為僅次于網(wǎng)絡(luò)購物的用戶投訴熱點領(lǐng)域，詳見左圖：
       圖表顯示：據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年網(wǎng)絡(luò)購物投訴占電子商務(wù)類投訴33.86%，占據(jù)最大的比例，O2O生活服務(wù)電商緊隨其后，占據(jù)26.90%，第三位是海淘，為16.55%%，第四位是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，占比為3.80%，第五位是互聯(lián)網(wǎng)金融，占比為2.88%，第六位是微商，占比為2.30%，其次是3G門戶詐騙，占比為1.52%，物流快遞等其它類電商投訴占比為12.46%。
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        據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2015年上半年在全國電子商務(wù)投訴中，男性用戶和女性用戶占比相當(dāng)，男性用戶略多于女性用戶。詳見左圖：
       數(shù)據(jù)顯示：據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2015年上半年，在全國電子商務(wù)投訴用戶中，男性用戶占比為50.94%；女性用戶為49.06%。
        與2014年相比，今年上半年參與維權(quán)的女性用戶占比有所上升，與男性用戶基本相當(dāng)，表明女性用戶的維權(quán)意識有顯著提高。 【更多】

        據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2015年上半年在全國電子商務(wù)投訴中，投訴金額在100-500元最多。詳見左圖：
       數(shù)據(jù)顯示：2015年上半年全國電子商務(wù)投訴涉及的金額中，0-100元區(qū)間占比為18.90%；100-500元區(qū)間占比為41.85%，為最多；500-1000元區(qū)間占比為15.60%；1000-5000元區(qū)間占比為17.80%；5000元以上占比為5.85%。
       與2014年相比，今年上半年在100-500元間以及5000遠(yuǎn)以上的投訴占比上升明顯。
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        據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2015年上半年在全國電子商務(wù)投訴中，廣東地區(qū)用戶投訴最多。詳見左圖：
       數(shù)據(jù)顯示：2015年上半年全國電子商務(wù)投訴用戶集中地區(qū)，廣東占比為11.56%；北京占比為11.15%；浙江占比為10.23%；江蘇占比為8.98%；上海占比為8.11%；福建占比為7.64%；四川占比為6.70%；湖南占比為5.61%；河北占比為5.30%；遼寧占比為3.25%；其他全國各地總占比為21.47%。廣東、北京、浙江、江蘇、上海、福建、四川、湖南、河北、遼寧為“2015年（上）全國電子商務(wù)十大熱點投訴地區(qū)”。
       據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，廣東、上海、江蘇、浙江、北京、安徽、山東、湖北、四川、福建，為“2014年度中國十大熱點電子商務(wù)投訴地區(qū)”。
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      據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)售假問題嚴(yán)峻，詳見左圖：

       圖表顯示：網(wǎng)絡(luò)售假（13.65%）、信息泄露，為（11.78%）、發(fā)貨遲緩（8.60%）、網(wǎng)絡(luò)詐騙（8.23%）、退換貨難（6.11%）、退款難（5.90%）、訂單取消（5.15%）、貨不對板（5.07%）、價格欺詐（4.25%）、服務(wù)態(tài)度（3.98%），是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
       售假成為網(wǎng)絡(luò)零售電商的“頭號毒瘤”，直戳電商企業(yè)的誠信體系；信息泄露暴露電商企業(yè)的技術(shù)漏洞以及內(nèi)部管理問題；而在新《消法》中提出的網(wǎng)絡(luò)購物“七天無理由退換貨”，在實際經(jīng)營中電商也屢屢“打擦邊球”，執(zhí)行并不到位；服務(wù)態(tài)度也暴露了電商客戶服務(wù)方面的弊病。希望各網(wǎng)絡(luò)零售電商能引起重視，誠信經(jīng)營，做好各方面的服務(wù)。 【更多】

      據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，高額退票費成為2015年用戶投訴最多的生活服務(wù)電商問題，詳見左圖：

       圖表顯示：高額退票費(25.90%)、霸王條款(14.11%)、虛假團(tuán)購(11.32%)、退改簽難(9.79%)、退款難(8.12%)、訂單取消(6.21%)、賬戶被盜(4.53%)、售后服務(wù)(3.76%)、發(fā)票問題(3.10%)、隨意凍結(jié)賬號(1.23%),成為2015年上半年“生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題”。
       由于生活服務(wù)電商一般為先付款后消費，由此產(chǎn)生的高額退票費成為用戶投訴的熱點，而電商的種種霸王條款也讓用戶維權(quán)無力。 【更多】