(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近日，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對優(yōu)購網(wǎng)的投訴稱網(wǎng)站存在：商品質(zhì)量問題、拒絕退換貨、客服推脫敷衍等問題。
以下為全國各地的“優(yōu)購網(wǎng)”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：尺碼購買錯誤優(yōu)購網(wǎng)拒絕退換貨
魏先生于2016年2月24日在優(yōu)購網(wǎng)購買了兩件三對裝的襪子，訂單號: M660224131040。
其中兒童襪子的尺碼按照商品選購界面提供的尺碼對照表選擇了S碼(對照表中注明該尺碼適合腳長20-22cm的小童穿著)，因為我家小孩的腳長為21.6cm。
收到商品之后我目測感覺上稍小了點，因為怕搞錯就立即在其官網(wǎng)找客服咨詢該尺碼是否正確，客服的回答是正確的。
但我拆開之后讓小孩試穿的情況卻是根本無法穿進去，明顯小了很多。
后聯(lián)系客服要求退貨，客服卻以我把襪子上的塑料繩剪斷了為由不予退貨。
這條塑料繩我不剪斷根本無法試穿，該網(wǎng)站商品標(biāo)明的尺碼嚴(yán)重不準(zhǔn)，而且客服也提供了錯誤的訊息，造成的錯誤卻要顧客埋單。
對此，優(yōu)購網(wǎng)反饋稱：襪子尺碼僅作為購買參考依據(jù)，襪子是有彈性的，如目測尺碼不合適，應(yīng)立即聯(lián)系優(yōu)購客服進行退換貨處理；優(yōu)購網(wǎng)網(wǎng)站有明確的文字說明“短襪/打底襪”等屬于貼身衣物，除商品存在質(zhì)量問題外，不進行退換貨處理。
案例二：退款未按實際結(jié)算金額退款
魏先生稱之前在優(yōu)購領(lǐng)取了一個滿599-120的禮品卡，于是在優(yōu)購買了一雙468的鞋跟189的褲子，禮品卡減免之后的價格是538，訂單號: C660218222484。
優(yōu)購將兩件商品分為了兩個訂單，兩個倉庫發(fā)貨，到貨后的鞋子的實付款是383，褲子的實付款是149。
之后因為褲子不合適，我申請退款，優(yōu)購卻只退給了我69。詢問優(yōu)購客服，說因為一件退貨，訂單不滿之前的禮品卡要求，所以沒退貨的商品要原價購買。
可是我在優(yōu)購網(wǎng)公示的禮品卡說明中，并沒有這一條款。并且優(yōu)購網(wǎng)的禮品卡使用明確寫的：使用禮品卡的訂單退貨時，如何退款？答：使用禮品卡支付的訂單，如發(fā)生退貨，退款結(jié)算按照實際結(jié)算金額退款。
對此，優(yōu)購網(wǎng)反饋稱：
1、客戶使用的禮品卡條件為需滿599-120元，其訂單兩件商品價格分別為：褲子：189元+上衣：469元=合計658，滿足使用條件減120元后最終實付為538元，
但其自身原因?qū)⒀澴油素?，不滿足滿599使用禮品卡條件，故剩余商品需按原價469購買，所以只退回69元。
2、處理結(jié)果：退1件商品，達不到禮品卡使用條件，只能原價469購買，退款金額538-469=69元無誤。
案例三：優(yōu)購網(wǎng)以商品存在異味為由拒絕退換貨
唐先生稱買了兩件阿迪達斯女款衣服當(dāng)情侶裝，訂單號: A660221232628。
有一件最大號衣服晚上試了一下小了第二天就申請退貨了，優(yōu)購網(wǎng)收到貨后拒絕退貨，說有明顯的穿過的痕跡和很大的香水味。
我打電話問這個事情的時候他們說這是他們專業(yè)人士檢查的就拒絕退貨。我是男的又不打香水而且就試了一下小了就脫下來折好放回袋子了，怎么可能有很大的香水味。優(yōu)購網(wǎng)明顯是故意拒絕退貨。
對此，優(yōu)購網(wǎng)反饋稱：該用戶將商品寄回，優(yōu)購網(wǎng)在進行商品檢查時發(fā)現(xiàn)商品存在異味，影響二次銷售，不支持換貨，已將商品返回給該用戶。
案例四：用戶質(zhì)疑“優(yōu)購網(wǎng)”售賣尾貨 客服態(tài)度敷衍
陸先生稱近日在優(yōu)購上買了一雙折扣還不錯的籃球鞋，訂單號: C660221090174。
結(jié)果拿到手發(fā)現(xiàn)鞋子是穿過的，鞋墊上的質(zhì)檢標(biāo)是有撕過未撕干凈重貼的痕跡，鞋盒壞的不說(外包裝盒是好的)，里面也沒有耐克產(chǎn)品使用建議的卡片，鞋子左腳的鞋標(biāo)也不正，字母歪的厲害，鞋子的外側(cè)鞋底非橡膠部分，有能用肉眼辨識的磨損的情況。
我初步判斷鞋子是別人退回來的穿過的鞋子，并且鞋子并非合格的正品鞋，像尾貨。
我跟客服溝通過，我原先為避免麻煩想讓電商以三折的價格賣給我(主要同色的沒有貨了)，客服簡單的要求說讓我退貨，其他沒辦法解決，說的一堆理由都是很敷衍我，都是避重就輕的話。
之前我在該網(wǎng)站買了很多東西，也有不好的評論完全被屏蔽的情況，客服說是信息丟失，這一點我也不能信服。
對此，優(yōu)購網(wǎng)反饋稱：已及時跟該用戶進行了溝通，如該用戶尚未穿著該商品，將進行退換貨處理。
案例五：用戶質(zhì)疑“優(yōu)購網(wǎng)”售假 品牌鞋商標(biāo)脫
洪先生稱在優(yōu)購網(wǎng)購買阿迪達斯、耐克鞋子，才剛穿一次，logo就脫落呢，膠水脫膠，表面全是膠水。
向優(yōu)購網(wǎng)投訴，卻沒人理會，在上面評價/曬單商品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)把我的評論內(nèi)容屏蔽了，不讓其顯示，現(xiàn)在又不讓我退貨。
只希望優(yōu)購網(wǎng)給我一個公道，而不是不明不白的接受假貨的現(xiàn)實。
對此，優(yōu)購網(wǎng)反饋稱：鞋子溢膠屬正常范圍，客服工作人員已與用戶進行協(xié)商并指引其在未經(jīng)穿著的情況下退換貨，用戶不同意。如今鞋子已使用，影響二次銷售，拒絕退換貨。
案例六：“優(yōu)購網(wǎng)”以鞋底磨損為由拒收 要求擦干凈寄回
王先生于上周在優(yōu)購網(wǎng)買了一雙NIKE運動鞋，訂單號: C660115211386。
收到后在室內(nèi)地板上試了下發(fā)現(xiàn)有色差，就收起來，決定退貨。鞋底可能偶沾灰塵，但絕無磨損，因為從未穿出去過。
快遞到北京優(yōu)購倉庫，收貨人員竟以鞋底磨損為由拒收，后及時與客服人員進行電話多次溝通，他們均以鞋底磨損為由，拒絕簽收，且要求強制退回，讓我們把鞋底擦拭干凈后重新寄出，且強調(diào)他們倉庫人員均不幫客戶進行鞋底擦拭。
對此，優(yōu)購網(wǎng)反饋稱：鞋底的贓物已經(jīng)影響到優(yōu)購網(wǎng)的二次銷售。由于優(yōu)購網(wǎng)庫房工具有限，無法幫忙清理鞋底，必須退還消費者，由消費者自行清理并在進行退換貨。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難退款慢霸王條款優(yōu)購網(wǎng)購物體驗弊端暴露》(詳見：qjkhjx.com/zt/ygw)(文/婧子)
【2016年3·15電商消費維權(quán)案例征集啟動】
隨著“3·15國際消費者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會發(fā)布一號熱點投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點名，網(wǎng)購?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，維護消費者權(quán)益，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“3·15電商消費維權(quán)案例征集”，無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
