(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月4日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到3名用戶對“中糧我買網(wǎng)”的投訴稱虛假宣傳、無法退款、訂單被取消遲未退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：客服承諾可以送貨 后卻被告知無法發(fā)貨和退款
董先生于1月30日在中糧我買網(wǎng)購買10瓶酒，訂單號(hào): BJ16012940548471。
購買前打電話咨詢過客服是否能送貨，客服確定能送貨，于是才下訂單付款。
2月3日在微信上查訂單時(shí)，被告知不能發(fā)貨，要求退款也退不了款。
對此，“中糧我買網(wǎng)”向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：核實(shí)此單BJ16012940548471客服已截單登記辦理退款，由于三方物流春節(jié)期間停止收發(fā)貨，請用戶耐心等待，退回后金額以原路徑方式退款。
案例二：用戶質(zhì)疑網(wǎng)站存在虛假宣傳
王先生稱在我買網(wǎng)購買了三桶魯花花生油，訂單號(hào): BJ15122637893804。
收到貨發(fā)現(xiàn)與其承諾的山東產(chǎn)地不符。要求換貨，發(fā)過來的產(chǎn)地依然是河北的，多次聯(lián)系要求該網(wǎng)按其購買時(shí)承諾的山東產(chǎn)地的進(jìn)行更換。
該網(wǎng)客服給我最后通牒說，山東產(chǎn)地的沒有，只能退貨。我認(rèn)為該網(wǎng)站存在虛假宣傳。
對此，“中糧我買網(wǎng)”向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：此單BJ15122637893804核實(shí)已致電我買客服，客服已為用戶反饋核實(shí)。
案例三：訂單被取消 我買網(wǎng)遲未退款
鄧先生于1月12日在中糧我買網(wǎng)購買了大米，收到我買網(wǎng)的訂單確認(rèn)付款短信，訂單號(hào): SH16011238647464，后一直無發(fā)貨。
登陸網(wǎng)站查詢，訂單竟然是取消狀態(tài)。1月14日，我聯(lián)系客服，對方一個(gè)客服說是我自己取消了訂單，我也沒追究。
后來對方說幫我登記退款，10個(gè)工作日到賬。
1月24日用再次致電我買網(wǎng)，另外一個(gè)客服告知沒有登記過，要重新登記，還要等10個(gè)工作日。
對此，“中糧我買網(wǎng)”向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：此單SH16011238647464客服已催促退款，金額于2月5日已退款成功。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
