(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月29日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到張先生對(duì)豐趣海淘的投訴稱發(fā)貨慢、少發(fā)貨、客服敷衍、差評(píng)無法顯示等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張先生稱豐趣海淘發(fā)貨很慢，從多個(gè)保稅倉發(fā)貨，我一個(gè)訂單七個(gè)包裹，快遞分為自家順豐，EMS，中通。訂單號(hào): 3201601121200180921。
手機(jī)APP里面的在線客服聯(lián)系一下難如登天，基本排隊(duì)等待需要一個(gè)小時(shí)以上，聯(lián)系上了也是答復(fù)很慢，愛理不理
香港一個(gè)包裹(美國嘉寶食品)發(fā)貨過來的保質(zhì)期都很近，距離過期最近的只有十幾天，其余的在幾個(gè)月，這個(gè)非常差勁，家里大人不懂英文拆了就給寶寶吃了，想退貨也不行了。
母嬰活動(dòng)的時(shí)候說買滿送禮品，禮品說活動(dòng)結(jié)束在幾個(gè)工作日寄出，然而1月15號(hào)活動(dòng)結(jié)束禮品并沒有寄出，詢問客服，告知會(huì)在最后一個(gè)包裹(香港的包裹)一起寄出，但收貨開箱并沒有所謂的禮品。
客服屬于忽悠敷衍了事，跟客服的聊天記錄在關(guān)閉通話的時(shí)候記錄沒有了，想截圖為證也沒有了。
關(guān)于評(píng)價(jià)，給的差評(píng)帶敏感字(禮品)兩字無法提交評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)束，自己的差評(píng)評(píng)價(jià)在商品評(píng)價(jià)里查詢不到，中評(píng)可以看見。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與豐趣海淘處理，截至發(fā)稿前，我接到該網(wǎng)站任何反饋稱：經(jīng)過查看用戶提供的照片，產(chǎn)品保質(zhì)期的確剩余時(shí)間較短，已經(jīng)為用戶進(jìn)行了退款操作，并且進(jìn)行調(diào)查，避免再次出現(xiàn)類似情況。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
