(電子商務研究中心訊) 2016年2月1日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到蔡先生對“好樂買”的投訴稱退款遲緩，聯(lián)系客服處理未果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
蔡先生于2016年1月18日2在好樂買網(wǎng)購平臺拍了AFS JEEP品牌羽絨服一件，訂單號: 160118604558。
由于拍后款式上面有些后悔，于是打電話申請退貨也在操作頁面提交申請，話務員了解情況后告訴我等貨到可以選擇拒收。
于1月23日拒收，1月27日賣家簽收，但至今仍未退回款項。之前打電話問過話務員退款事宜，話務員解釋說48小時會處理會回復我，但是目前已經(jīng)超過72小時也沒退款，也沒說什么時候退款。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與好樂買處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱此單已為客戶辦理退款。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
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