(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)百聯(lián)網(wǎng)上商城的投訴稱手機(jī)充值扣款未到賬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李先生于6日在百聯(lián)網(wǎng)上商城為號(hào)碼為181#####29的手機(jī)號(hào)碼充值200元，當(dāng)日未到賬，但是我的訂單中顯示已完成扣款。訂單號(hào): PN20160106206811/PN20160106206537。
與客服溝通后被告知系統(tǒng)問題，會(huì)緊急處理；5天后客服仍然告知會(huì)處理；7天后我要求客服24小時(shí)內(nèi)給我處理結(jié)果，但是至今未與我聯(lián)系。我認(rèn)為如果在系統(tǒng)出問題時(shí)應(yīng)該在我充值之前告知我，最起碼會(huì)提醒我扣款不成功。但是現(xiàn)在扣了款，遲遲不到賬，且拖延處理問題。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/唐晉)
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