(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月26日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到孫先生對美麗說的投訴稱與商家就退換貨問題未達(dá)成一致。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
孫先生在美麗說旗下一家店“小魚兒家美衣坊”購買了一件大衣，訂單號: 16012040502953。
看圖片與介紹都挺厚的，但實際到貨發(fā)現(xiàn)太薄，在北方這個季節(jié)根本不適合穿，顏色也與圖片不太一致，想退貨。
但聯(lián)系客服卻說28號放假，要么用順豐快點寄過去，要么不予退換。
于是又詢問可否保存好在不影響銷售的情況下年后退貨，結(jié)果被告知產(chǎn)品要下架不給退。
明明美麗說平臺都公告了，7天無理由退換，更何況還是有原因的。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美麗說處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱美麗說收到用戶反饋問題后第一時間聯(lián)系買賣雙方溝通處理，現(xiàn)用戶退貨運費商家已全部金額返還且用戶已收到，問題已解決。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗陷“危機(jī)”》(詳見：qjkhjx.com/zt/mls /)。(文/九份)
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