(電子商務研究中心訊) 2016年1月20日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到陳先生對“來伊份官方商城”的投訴稱商家少發(fā)貨，要求盡快補發(fā)遭拒絕。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳先生于2016年1月17于來伊份官方app訂購“大食光”禮盒裝2盒，訂單號: 160117093254318。
于2016年1月18日收到貨物，打開包裝發(fā)現(xiàn)僅收到1個禮盒，立即與在線客服取得聯(lián)系，并且按要求上傳照片等材料登記。
但是客服表示補發(fā)貨得7-15個工作日，本人表示不滿，既然是商家漏發(fā)了，這個損失為什么要消費者買單，并且要求客服盡快補發(fā)貨，但是遭到拒絕。
遂又致電商城熱線電話400-8819-777進行投訴，接線員也說不行，最后網(wǎng)絡客服都一直不理睬，想要與其取得聯(lián)系一直顯示不在線，投訴無門。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
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