(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月10日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到張女士對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的投訴稱(chēng)商品質(zhì)量存問(wèn)題，客服推脫處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
張女士于10月30日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)鞋城購(gòu)買(mǎi)獺兔毛女低靴一雙，訂單號(hào): C651029101254
11月2日發(fā)現(xiàn)鞋皮面斷裂然后寄回優(yōu)購(gòu)網(wǎng)，大概11月7日左右優(yōu)購(gòu)網(wǎng)將所換新鞋一雙寄回給我。
在網(wǎng)站內(nèi)標(biāo)注此鞋為絨羊皮，但穿了一個(gè)月之后，發(fā)現(xiàn)右腳鞋子右側(cè)開(kāi)裂，并且發(fā)現(xiàn)鞋底防水臺(tái)和鞋跟部分所包的皮不是絨羊皮，而是仿的絨面皮，現(xiàn)在防水臺(tái)部分外面的黑色絨毛已有部分掉毛，影響穿著。
12月8日與優(yōu)購(gòu)網(wǎng)客服聯(lián)系，12月9日深圳0755-61****99一位男士電話(huà)聯(lián)系我拿出處理意見(jiàn)，只說(shuō)可將商寄回予以維修，至于防水臺(tái)和鞋跟部位不是絨羊皮的問(wèn)題不予處理。
在接到以上用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的回復(fù)稱(chēng)已經(jīng)與用戶(hù)進(jìn)行過(guò)溝通，需要用戶(hù)先將商品寄回給優(yōu)購(gòu)進(jìn)行檢查，如屬于質(zhì)量問(wèn)題，將進(jìn)行退貨退款處理。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
