(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月8日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到莊女士對美麗說的投訴稱賣家發(fā)貨遲緩、態(tài)度惡劣，退貨需自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
莊女士于8月20日在美麗說上購買理膚泉噴霧一件，貨款110元，含12元郵費(fèi)。訂單號: 177782304773498973
到10月1日尚未收到任何貨物，且無任何信息，咨詢賣家，說最近貨很緊張，必須再支付10元郵費(fèi)才可發(fā)貨。
對于之前沒有提到支付郵費(fèi)的要求和賣家惡劣態(tài)度的問題，向客服投訴，客服反復(fù)溝通，讓先補(bǔ)10元郵費(fèi)，再返20元現(xiàn)金券。
10月16日補(bǔ)交郵費(fèi)后，過了將近兩個月，12月3號才有賣家委托的人跟我聯(lián)系，說貨品無法寄到本人所在城市，反復(fù)溝通無果，無奈答應(yīng)寄到北京讓朋友代收。
12月5日，北京朋友收到貨品，結(jié)果拆開后發(fā)現(xiàn)貨品破損，有水滴噴出。及時(shí)向買家反饋、發(fā)圖，遭到買家挖苦、嘲笑，要求本人與快遞聯(lián)系索賠。
向客服投訴，被告知可退回貨物，待賣家收到貨物后得到原支付的120元，但必須本人支付郵費(fèi)。本人要求賣家賠償雙倍貨款并道歉。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美麗說處理，截至發(fā)稿前，我們接到美麗說發(fā)來的反饋稱接到此投訴后，公司第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，經(jīng)與用戶溝通，用戶表示不退貨了，美麗說為表歉意，贈送用戶50元優(yōu)惠券，用戶認(rèn)可。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
