(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月7日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到夏女士對“美麗說”的投訴稱商家強行將已申請退款的商品發(fā)貨，運費問題遲遲未處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
夏女士于11月24日，在美麗說下單了一個充電寶，訂單號: 15112410802900
不到半小時就馬上申請退款了，那時候賣家沒有發(fā)貨。等到晚上7點多，我收到賣家發(fā)貨消息，馬上又申請退款，詢問賣家我申請退款了，怎么還發(fā)貨，但賣家沒有處理。
等到第二天賣家又拒絕我退款了，直到26日的時候我看到賣家拒絕消息，就聯(lián)系他，他叫我拒簽，我表示我的快遞都是放超市的，不能拒簽，讓他聯(lián)系快遞退回，然后賣家還是不處理。
后來我到超市的時候就看到賣家發(fā)的貨了，我聯(lián)系他們叫他們補運費我，我退給他，他們就一直不處理，說要我墊付，到時候給我5元的優(yōu)惠劵。我說直接快遞到付給他，他們又不要到付。
后來聯(lián)系美麗說，美麗說表示會處理，從1號的時候就說了處理了卻就一直沒有回復(fù)，我今天又給他們打電話，對方稱我沒有48小時內(nèi)寄出給賣家，運費需要我承擔(dān)。我說要投訴商家，美麗說便讓我聯(lián)系賣家協(xié)商。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美麗說處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱公司接到投訴后，第一時間聯(lián)系用戶與用戶溝通退貨問題，因商家強制發(fā)貨，美麗說及商家均愿意承擔(dān)退貨運費，但因用戶不同意墊付產(chǎn)生拖延，現(xiàn)已與用戶協(xié)商解決此問題。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
