(電子商務(wù)研究中心訊) 一、事件背景
中國的“雙11”剛剛過去，美國的“黑色星期五”又接棒“登陸”中國。盡管黑五表面上和中國人沒有什么關(guān)系，但得益于海淘電商的推波助瀾，尤其是近年來跨境電商飛速發(fā)展，以及以亞馬遜為代表的直郵越來越方便，加入海淘行列的剁手族也大幅增加，這個(gè)美國的傳統(tǒng)購物節(jié)在國內(nèi)的影響力也隨之直線攀升。
今年參與“黑色星期五”的電商有亞馬遜中國、京東全球購、聚美優(yōu)品、洋碼頭、網(wǎng)易考拉海購、蜜芽寶貝、55海淘網(wǎng)、海蜜全球購、萌店、小紅書、格格家、走秀網(wǎng)、跨境通等。網(wǎng)經(jīng)社將要出版的《跨境電商2.0：新常態(tài)下“互聯(lián)網(wǎng)+一帶一路”》(詳見：qjkhjx.com/zt/kjds)對(duì)上述這些跨境電商的模式、盈利能力、運(yùn)營情況等進(jìn)行了全面剖析。
二、相關(guān)數(shù)據(jù)
海外代購市場(chǎng)交易規(guī)模：據(jù)網(wǎng)經(jīng)社監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國海外代購市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)767億元，較2012年同比增長58.8%；2014年中國海外代購市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)超千億元；預(yù)計(jì)2015年中國海外代購市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2478億元。
美國零售業(yè)黑五交易額：據(jù)網(wǎng)經(jīng)社即將發(fā)布的《2015中國跨境進(jìn)口電商發(fā)展報(bào)告》(詳見：qjkhjx.com/zt/kjbg)監(jiān)測(cè)，2014年從11月27日-30日的“黑五”期間，美國零售業(yè)總銷售額為509億美元，而2013年這一數(shù)字為574億美元。
美國黑五網(wǎng)絡(luò)零售交易額：據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年“黑色星期五”美國網(wǎng)絡(luò)零售總額為23億美元。其中，24.2%的銷售額由平板電腦和智能手機(jī)貢獻(xiàn)，前者占比達(dá)15.6%，智能機(jī)為8.6%。
亞馬遜：據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年黑五活動(dòng)開始的第一周，亞馬遜海外購日均銷售額已達(dá)到前一周的3倍，并呈現(xiàn)快速增長趨勢(shì)。
洋碼頭：據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年，洋碼頭“黑色星期五”首日，平均客單價(jià)達(dá)507元，人均黑色星期五首日消費(fèi)超過1000元。
三、專家點(diǎn)評(píng)
針對(duì)此次“黑色星期五”，網(wǎng)經(jīng)社分析師們從跨境電商“黑五”促銷的亮點(diǎn)、影響、消費(fèi)警示等方面剖析。
3.1亮點(diǎn)
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青認(rèn)為，此次跨境電商“黑五”促銷具有全球化、移動(dòng)社交化、規(guī)?；⒅懈叨嘶拇罅咙c(diǎn)。
全球化：黑色星期五原本是指美國的購物高峰現(xiàn)象，但近幾年其他國家的零售商和各大電商也越來越多地參與到這一購物熱潮中及“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動(dòng)下，使之成為全球性的購物狂歡節(jié)。
移動(dòng)社交化：針對(duì)黑五，京東全球購加大微信端的營銷力度，通過朋友圈小游戲送驚喜；在洋碼頭App上，一張由美國買手曬出的囤貨照片吸引了大量粉絲點(diǎn)贊，類似地，小紅書App排在首頁位置的是社區(qū)，上面以信息流形式呈現(xiàn)大量用戶分享的購物指南。移動(dòng)社交化的戲份在跨境電商中正在不斷加重。
規(guī)?；?/strong>2014年“黑五”走紅，大多數(shù)平臺(tái)只是匆忙應(yīng)對(duì)。而今年跨境電商如亞馬遜中國、洋碼頭、京東全球購、蜜芽寶貝、網(wǎng)易考拉海購等顯然有備而來，紛紛加入到“黑五”中，競(jìng)爭更加激烈，形成一定規(guī)模。
中高端化：雙11的目標(biāo)客戶群體所有網(wǎng)購群體，可謂全民參與的網(wǎng)購活動(dòng)，而黑五因?yàn)楹Ｌ员旧砭褪且环N屬于中高消費(fèi)人群的事情，其受眾目標(biāo)群是有限的，消費(fèi)需求也主要集中在一二線城市。
對(duì)此，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫專家、網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊則一陣見血指出，中國全民網(wǎng)購大致經(jīng)歷了幾個(gè)階段：首先是淘寶網(wǎng)購(個(gè)人店)階段，即C2C模式，此為初級(jí)網(wǎng)購的“1.0階段”；其次是網(wǎng)上商城(企業(yè)POP平臺(tái)旗艦店或電商自營配送)階段，即B2C模式，此為網(wǎng)購發(fā)展中級(jí)的“2.0階段”；再次是跨境電商階段，即俗稱的“海淘”，為高端網(wǎng)購用戶“全球買”的高級(jí)階段，此為“3.0階段”。
3.2影響
“黑五”逐漸被國人接受滲透速度加快
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青認(rèn)為，黑色星期五的理念逐漸被國人接受，近年來呈現(xiàn)火熱趨勢(shì)，國人對(duì)國外商品的需求日益增多，加上國內(nèi)跨境進(jìn)口電商從“雙11”轉(zhuǎn)移到“黑色星期五”這個(gè)陣地，特別在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)吸引了更多消費(fèi)者的購買，“黑五”向國內(nèi)的滲透速度加快。
分流“雙11”有望打造下一個(gè)國際版“雙11”
經(jīng)過兩年的市場(chǎng)教育之后，越來越多的海淘者開始把黑五當(dāng)做一個(gè)節(jié)日來過，更重要的是今年參與黑五購物節(jié)的海淘電商平臺(tái)越來越多，2015年作為黑五爆發(fā)元年已經(jīng)毋庸置疑。黑五會(huì)被越來越多的人期待，因?yàn)榕c雙11的時(shí)間離得比較近，未來會(huì)在一定程度上分流“雙11”的熱度，有望成為下一個(gè)國際版“雙11”。
海淘回流促進(jìn)國內(nèi)跨境電商的增長
洋碼頭、亞馬遜中國、京東全球購、美麗說HIGO、天貓國際、小紅書等跨境電商平臺(tái)對(duì)黑五的追逐促進(jìn)海淘一族的回流。海淘消費(fèi)者可以通過國內(nèi)電商平臺(tái)購買國外產(chǎn)品，從而促進(jìn)國內(nèi)跨境電商的快速增長。
3.3存在問題
授權(quán)難：奶粉、化妝品、保健品、服裝、食品、生鮮、輕奢產(chǎn)品等需求量比較大。如果按一般貿(mào)易進(jìn)口，都需要商檢，很多還涉及許可證等。但目前的情況是，在消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品中，絕大多數(shù)的商家都不能搞定這些許可證，廠家授權(quán)等。
海外應(yīng)鏈整合：跨境電商平臺(tái)的直郵物流成本高，集貨、備貨等難度高。
商品的品控：雖然很多跨境電商都打著正品的口號(hào)，但不排除國外就沒有假貨，國內(nèi)代理商和進(jìn)口商為了逐利也存在假冒的可能。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社投訴與維權(quán)平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/315)接到的用戶維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，假貨問題占跨境網(wǎng)購投訴約10%。如近期網(wǎng)易考拉海購被用戶反映存在過期產(chǎn)品、未過期產(chǎn)品變壞等問題。
貨源的穩(wěn)定：海淘業(yè)務(wù)貨源穩(wěn)定是至關(guān)重要的一環(huán)?？缇畴娚唐脚_(tái)需要更多與品牌商直接合作，這樣在貨源上的把控會(huì)更好。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)：目前國內(nèi)跨境電商行業(yè)良莠不齊，存在一定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)?？缇畴娮由虅?wù)有別于傳統(tǒng)的進(jìn)口貨物，呈現(xiàn)出境內(nèi)境外兩頭復(fù)雜特點(diǎn)。商品境外來源復(fù)雜，進(jìn)貨渠道多，有的來源于國外品牌工廠，有的來源于國外折扣店，還有的甚至來源于國外買手。同時(shí)，境內(nèi)收貨渠道復(fù)雜，且多為個(gè)人消費(fèi)，無規(guī)律可言，這些因素讓海關(guān)開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)確權(quán)的難度大大增加。
物流存痛點(diǎn)：跨境網(wǎng)購物流需經(jīng)歷國外、國內(nèi)兩部分，尤其是國外部分，由于國家邊境的開放程度不同，包裹跨國界流動(dòng)可能在清關(guān)環(huán)節(jié)遭受阻礙。與單純的國內(nèi)網(wǎng)購不同，跨境物流存在配送時(shí)間長、無法全程追蹤包裹、退換貨難、包裹破損、丟失等問題。尤其是黑五期間，面臨倍增的訂單量，跨境物流問題將更加凸顯。如消費(fèi)者曾在中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/315)反映通過轉(zhuǎn)運(yùn)四方從日本轉(zhuǎn)運(yùn)商品回國，結(jié)果收到貨后箱體破裂，內(nèi)件大量破損，物流公司拒絕理賠。
3.4消費(fèi)警示
網(wǎng)經(jīng)社法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳在此提醒廣大消費(fèi)者：
一、警防假貨。黑五期間或可能出現(xiàn)賣家以次充好、以假亂真的情況，消費(fèi)者往往被價(jià)格吸引，最后買到的可能是假貨。此外，跨境保稅區(qū)內(nèi)的商品也并不一定有保障，也有假貨可能性。但由于檢測(cè)費(fèi)用以及沒有檢測(cè)機(jī)構(gòu)資源等因素，消費(fèi)者面臨取證難。
二、當(dāng)心退換貨難。海外代購的一大問題就是退換貨等售后服務(wù)難，并不是所有海淘商品都能退換貨，消費(fèi)者在下單前還是要了解哪些商品不適用無理由退貨，如食品。保健品、奶粉、嬰兒用品、珠寶、貼身類商品等是否能退換貨。
此外很多賣家都直接寫明除非重大質(zhì)量問題，否則不能退換貨。并且賣家無法提供購物小票，以至于消費(fèi)者買到的商品不能享受三包，并且由于取證難、時(shí)間成本和物流成本高等因素，消費(fèi)者往往放棄維權(quán)。
注意商品保鮮期。由于海淘需要經(jīng)過較長時(shí)間的物流等待，因此在購買前最好詢問賣家商品保質(zhì)期，以防出現(xiàn)到貨后過期現(xiàn)象，一些應(yīng)急商品最好不要選擇在黑五期間海外購。
