(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月2日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到張女士對蜜淘網(wǎng)的投訴稱商品購買近一月仍未發(fā)貨，多次聯(lián)系客服處理無果。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
張女士于10月11日在蜜淘網(wǎng)海外平臺(tái)直郵頁面購買了兩個(gè)貨品，訂單號(hào)分別為：14444546077165940、14444555537806250
10月17日顯示到達(dá)美國倉庫，截止到11月2日沒有任何物流信息，在美國倉庫也不發(fā)貨。在此期間多次撥打蜜淘網(wǎng)客服電話，均表示貨物正在往中國郵寄，讓我耐心等待。
11月1日再次撥打電話被告知美國倉庫網(wǎng)絡(luò)故障，無法發(fā)貨，而且發(fā)貨時(shí)間變成無法確定，也沒有任何解決辦法。
首先我不明白為什么網(wǎng)絡(luò)故障就不能進(jìn)行發(fā)貨，第二10月26日撥打客服電話還說在發(fā)往中國，11月1日就變成網(wǎng)絡(luò)故障了很長時(shí)間，試問這不是在欺騙消費(fèi)者么？而且沒有任何解決方法，只能干等著，這不是弄虛作假么？
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與蜜淘網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到了該網(wǎng)站的反饋稱張女士的兩個(gè)訂單已經(jīng)在11月2日辦理了退款，給用戶帶來不便確實(shí)非常抱歉還請諒解。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份)
