(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對夢芭莎的投訴稱退貨設(shè)置霸王條款。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
毛小姐稱在夢芭莎網(wǎng)購一件T恤，訂單號為0028913952。
收到貨后卻發(fā)現(xiàn)顏色發(fā)錯(cuò)了，辦理退貨手續(xù)的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)沒有人工接聽的電話，無奈之下，只好打了投訴電話才找到了人工服務(wù)。
售后服務(wù)人員的態(tài)度還可以，但是他們網(wǎng)站的規(guī)定卻讓我難以接受，要我先墊付退貨運(yùn)費(fèi)，之后再以返券的方式把運(yùn)費(fèi)還給我，而且不是全額返還。
溝通之后，客服說最多返我15元的運(yùn)費(fèi)劵，這就還要我在他們網(wǎng)站繼續(xù)消費(fèi)。
夢芭莎這樣的服務(wù)，我以后是不可能再在該網(wǎng)站買東西了，這不是霸王條款嗎？
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱夢芭莎創(chuàng)立于2006年12月，為女性提供健康、自然、舒適、時(shí)尚的內(nèi)衣產(chǎn)品和服務(wù)。2007年12月，獲得首輪國際風(fēng)險(xiǎn)投資，2010年3月，獲得第二輪國際風(fēng)險(xiǎn)資本投資，2011年2月，獲得第三輪國際風(fēng)險(xiǎn)資本投資。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回）
