(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月7日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到譚先生對易匯網(wǎng)游戲交易平臺的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
譚先生投訴對易匯網(wǎng)游戲交易平臺的投訴：經(jīng)游戲賣家推薦去這平臺交易游戲元寶，平臺上面寫的要往平臺賬戶里面充錢才能購買，可以用搜狐一卡通充值，然后我就買了一張100元的搜狐一卡通點卡，并在平臺上注冊了一個賬戶，把卡充進了賬戶，確實賬戶里面有了100元錢，于是我開始交易，在拍下賣家的商品后，客服說我游戲ID寫錯了，不能發(fā)貨，但是那一項并沒有明確要求是寫我的游戲ID，而是寫的“游戲帳戶”，我問他能改么。
他居然說要成為VIP才能改訂單，所謂的VIP就是要一次充480元錢在賬戶里面，然后我叫他關(guān)閉交易，我重新拍，他又說交易關(guān)閉要扣除賣家20%的費用，幾經(jīng)周折我與賣家聯(lián)系好，關(guān)閉交易，我重新拍，第二次我把所有的填寫項都寫對了，然后聯(lián)系客服發(fā)貨，然后他又說“對不起，由于你不是VIP用戶，不能為你發(fā)貨”，我又說“為什么你一開始沒跟我說？”然后他還是說我不是VIP，不能發(fā)貨。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動的“天天3.15：電子商務(wù)消費維權(quán)專項行動”重要組成部分，報告揭露了貨不對板、退換貨難，服務(wù)注水、價外有價，高標低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難，“標題黨”吸引注冊、搶購變抽獎，虛報人數(shù)、難享折扣，低價團購、釣魚陷阱等團購行業(yè)暴露的問題。
此外，高朋網(wǎng)、大眾點評團、窩窩團、58同城網(wǎng)、嘀嗒團、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券這些知名團購網(wǎng)站一次緊隨其后，被點名，入選“2011網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”，成為全國團購用戶投訴最為集中的團購企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，電商企業(yè)應(yīng)該堅持誠信經(jīng)營，同時消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/古田)
