(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年4月29日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對24券和愛麗團(tuán)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：嚴(yán)小姐投訴24券團(tuán)購中石化加油卡欺詐
我于2012年3月25日在24券團(tuán)購網(wǎng)團(tuán)購了2張中石化的加油卡，并當(dāng)場在線支付了930元貨款。但是目前依舊未發(fā)貨。網(wǎng)上報道說24券非法集資，我致電400-666-2424要求退款，但是電話在10分鐘的“坐席忙，請等待”后直接轉(zhuǎn)為“非工作日”的提示。訂單號15708983。
案例二：孫先生投訴愛麗團(tuán)購騙子網(wǎng)站，付錢不發(fā)貨，網(wǎng)站關(guān)閉
2012年4月26日，我在網(wǎng)上無意中看到愛麗團(tuán)55元，騰訊QQ增值業(yè)務(wù)5項特權(quán)服務(wù)3個月，所以就定了兩份，總計110元。4月27日給客服打電話，詢問什么時候能夠沖上會員，她說在3日之內(nèi)?？墒窃诮裉欤螂娫挓o人接聽，網(wǎng)站打開的也是空頁面，感覺是上當(dāng)被騙了，很氣憤。我的訂單號是：731069。
案例三：楊小姐投訴24券加油卡退款退不到
無良黑心商家，本人團(tuán)購24券加油卡，未收到貨，說是終止了，可以退錢，但是已經(jīng)退了近2周都沒有，現(xiàn)在連客服電話都無法打通。
案例四：姜小姐投訴24券欺騙消費者
本人于2012-03-23 09:09，在24券團(tuán)購網(wǎng)上購買了一張移動充值卡。購買頁面上寫的4.15商家統(tǒng)一給客戶充值。4.15號沒有到賬，我致電24券客服，被告之充值要在4.15后72小時內(nèi)完成。4.17號還是沒有到賬，我再次致電客服，客服說本周5之前(4.20號)能到賬，截止到現(xiàn)在4.28還是沒有給我充值，我再次致電客服，客服說讓再等到4.30號看看。商家一而再再而三的拖延時間，嚴(yán)重違背合同，欺騙消費者，訂單號：630158958616-541794。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動的“天天3.15：電子商務(wù)消費維權(quán)專項行動”重要組成部分，報告揭露了貨不對板、退換貨難，服務(wù)注水、價外有價，高標(biāo)低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難，“標(biāo)題黨”吸引注冊、搶購變抽獎，虛報人數(shù)、難享折扣，低價團(tuán)購、釣魚陷阱等團(tuán)購行業(yè)暴露的問題。
此外，高朋網(wǎng)、大眾點評團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券這些知名團(tuán)購網(wǎng)站一次緊隨其后，被點名，入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”，成為全國團(tuán)購用戶投訴最為集中的團(tuán)購企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該堅持誠信經(jīng)營，同時消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/禾牧)
