綜合曝光
86mall熱點(diǎn)消費(fèi)問題聚焦
問題一：“免運(yùn)費(fèi)”為噱頭 誤導(dǎo)消費(fèi)者
“86mall”限時(shí)免郵 下單后卻要付郵費(fèi) 已聯(lián)系用戶退貨
“86mall”郵費(fèi)高用戶 退款難 回復(fù)：已退貨
【315曝光】用戶稱“86mall”誤導(dǎo)消費(fèi)者 回復(fù)：可享受運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠
問題二：退款無法提現(xiàn) 只退款至網(wǎng)站賬戶
“86mall”所返運(yùn)費(fèi) 提現(xiàn)難 回復(fù)：根據(jù)活動規(guī)則不支持提現(xiàn)
問題三：商品價(jià)格與市場均價(jià)差價(jià)高
用戶稱“86mall”手續(xù)費(fèi)比商品價(jià)格高 回復(fù)：已申請補(bǔ)償
《2017年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://www.100ec.
cn/zt/17jcbg/
）發(fā)布的“2017年度全國跨境電子商務(wù)用戶滿意度TOP10榜”顯示，86mall用戶投訴占跨境電商投訴總量的7.80%，平臺反饋率為98.14%，反饋時(shí)效性為100%，但用戶滿意度僅為兩顆星。
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