(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月17日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“86mall”的投訴，稱疑似虛假促銷，退款不能返還銀行賬戶。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
單女士是86mall的一名用戶，訂單號:D28724790。
網(wǎng)站代購商品都是從淘寶店鋪購買，卻比直接從淘寶店高出一倍價格。而且還在網(wǎng)站上寫著打折吸引消費(fèi)者。訂單無貨退款卻不能退回銀行賬戶，只能退到網(wǎng)站賬號，在網(wǎng)站把余額花掉。聯(lián)系客服要求余額轉(zhuǎn)回銀行賬戶沒有客服回復(fù)。等到郵寄的時候才提到服務(wù)費(fèi)具體金額，沒有事先寫清楚。并且網(wǎng)站說免郵，先付后退，卻只能退回網(wǎng)站賬戶，不能打回銀行賬戶，強(qiáng)制消費(fèi)者在網(wǎng)站上消費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示客戶的問題我們已經(jīng)與客戶協(xié)商確認(rèn)，客戶購買的商品已經(jīng)按照客戶的要求免費(fèi)為其寄送至國內(nèi)地址，快遞單號：1300098087917韻達(dá)快遞。取消訂單的款項是可以返還至客戶的支付賬戶，為保障客戶的資金安全，我們是在收到客戶的提現(xiàn)申請郵件后提交財務(wù)辦理。
客戶目前賬戶剩余的款項是可以返還至原支付賬戶的，我們已經(jīng)在6月17日收到客戶的申請郵件，會在6月19日提交財務(wù)審核，公司退款會在固定的時間集中處理，以下客戶賬戶的退款會在6月20日完成。客戶提到的參與活動運(yùn)費(fèi)不支持提現(xiàn)問題我們的活動細(xì)則有詳細(xì)說明，請參考：www.86mall.com/doc/freeorder.html。86mall網(wǎng)站的商品與商家合作出售，不參與商家的任何促銷及優(yōu)惠活動，商城顯示的商品價錢即為商家給出的售價。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
