(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“86mall”的投訴，稱(chēng)手續(xù)費(fèi)比商品價(jià)格高。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
馬女士于5月6日在86mall購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為31337823。
該網(wǎng)站宣傳為淘寶商品代購(gòu)郵寄到國(guó)外，注冊(cè)48小時(shí)內(nèi)下單超過(guò)200元?jiǎng)t免郵。該網(wǎng)站標(biāo)虛假淘寶價(jià)格，實(shí)則是實(shí)際的2倍以上。我下單后要求先付款再填地址，付完全款后又要求支付688元運(yùn)費(fèi)和91.32元服務(wù)費(fèi)，郵件問(wèn)客服說(shuō)要先交錢(qián)，后來(lái)會(huì)全款返還，否則不發(fā)貨。6月份收到名為GDSK的公司信說(shuō)包裹被海關(guān)扣了，要求支付近30歐元手續(xù)費(fèi)，否則收不到包裹，手續(xù)費(fèi)比商品價(jià)格還高，所以拒絕支付?，F(xiàn)在我有688元在該網(wǎng)站賬戶(hù)，多次郵件客服要求歸還，客服以各種理由拒絕，并要求我繼續(xù)在該網(wǎng)站消費(fèi)，但所有商品價(jià)格是淘寶原商家的2倍以上，明顯屬于詐騙行為。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，86mall表示商品價(jià)格由于不參與其它網(wǎng)站的線(xiàn)下競(jìng)價(jià)，沒(méi)有折扣，因此商品價(jià)格可能會(huì)比其他網(wǎng)站略高些，客戶(hù)可以根據(jù)自己的需要選擇合適的平臺(tái)訂購(gòu)商品。關(guān)于86mall活動(dòng)：新用戶(hù)活動(dòng)在訂購(gòu)商品頁(yè)面有活動(dòng)詳情鏈接，明確寫(xiě)明活動(dòng)需要客戶(hù)預(yù)付包裹運(yùn)輸費(fèi)用，返還運(yùn)費(fèi)不能提現(xiàn)。在特別提醒中也說(shuō)明了商品會(huì)寄到86mall倉(cāng)庫(kù)，客戶(hù)需要先打包郵寄，否則將停留在倉(cāng)庫(kù)，因此不存在欺騙行為。
86mall包裹從來(lái)沒(méi)有寫(xiě)明過(guò)包稅，因此客戶(hù)包裹是否會(huì)被當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)征稅取決于海關(guān)檢查力度，我們有提供包裹的關(guān)稅保險(xiǎn)供客戶(hù)選擇購(gòu)買(mǎi)，如果客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了該保險(xiǎn)，只需要配合當(dāng)?shù)赝瓿墒掷m(xù)然后提供繳稅證明給我們，征收的所有稅金會(huì)由86mall補(bǔ)貼給客戶(hù)。而用戶(hù)的包裹沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)此項(xiàng)保險(xiǎn)，客戶(hù)稱(chēng)包裹由于需要征稅拒絕簽收，我們根據(jù)物流信息顯示，包裹在6月19日已經(jīng)簽收。因此客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有簽收的情況，需要進(jìn)行核實(shí)。當(dāng)前對(duì)于該用戶(hù)的包裹，希望用戶(hù)配合當(dāng)?shù)叵韧瓿衫U稅手續(xù)，我們已為客戶(hù)申請(qǐng)了一筆補(bǔ)償，只要客戶(hù)將繳稅憑證拍照提供給我們，會(huì)為客戶(hù)申請(qǐng)返還這次包裹的全額稅金。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕）
