(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月7日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“86mall”的投訴，稱誤導(dǎo)消費(fèi)者。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
范女士于2018年2月30日2月底時(shí)買了零食和蒸鍋，訂單號(hào)為20836114。
從一開始注冊(cè)說(shuō)“注冊(cè)3天內(nèi)全免郵”讓大家購(gòu)買，我2月底時(shí)買了零食和蒸鍋，然后交費(fèi)之后他要求顧客支付極高的運(yùn)費(fèi)。當(dāng)時(shí)我想取消購(gòu)買，結(jié)果絲毫沒有取消訂單這個(gè)按鈕！無(wú)奈之下我把運(yùn)費(fèi)付完之后，發(fā)現(xiàn)他所謂的“運(yùn)費(fèi)全免”是退到自己本網(wǎng)站的帳號(hào)上，完全無(wú)法提現(xiàn)，并且一半的運(yùn)費(fèi)還沒有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意就被兌換成所謂的積分。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，86mall發(fā)來(lái)反饋稱：1、86作為一家代購(gòu)公司，商品是與其他商家訂購(gòu)的，您賬戶中訂購(gòu)的商品商家都已發(fā)貨，且送達(dá)86倉(cāng)庫(kù)，該類產(chǎn)品辦理退貨我們還需征得商家同意且需客戶承擔(dān)商品的國(guó)內(nèi)退貨運(yùn)費(fèi)及服務(wù)費(fèi)，不支持直接取消訂單，因此網(wǎng)站沒有取消訂單的選項(xiàng)，客戶可在商品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)5天內(nèi)聯(lián)系86客服與商家協(xié)商退貨，請(qǐng)知悉； 2、此次新用戶活動(dòng)，我們與GTE公司合作推出，活動(dòng)詳情中，我們有對(duì)活動(dòng)的介紹，返還的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼不支持提現(xiàn)，可用于下次購(gòu)物消費(fèi)，同時(shí)參與活動(dòng)返還的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼都是以現(xiàn)金形式添加至客戶的86賬戶中，并不會(huì)更換為積分，請(qǐng)核實(shí)。另您完成的包裹ID20836114選擇的SAL水路聯(lián)運(yùn)，不屬于活動(dòng)線路，考慮到您是首次使用86網(wǎng)站，為了您此次的包裹同樣可享受運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠，我已單獨(dú)向公司申請(qǐng)參與活動(dòng)機(jī)會(huì)，您可待包裹成功發(fā)出后聯(lián)系我們，提供下包裹ID，到時(shí)我會(huì)為您的包裹進(jìn)行登記，并手動(dòng)返還包裹10kg以內(nèi)全額的國(guó)際運(yùn)費(fèi)427.1元至您的86賬戶，請(qǐng)放心。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/溡洸)
