(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“86mall”的投訴，稱其虛假宣傳，價格翻倍。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
倫先生在86mall購買5件商品，訂單號為D28842468 D28842467等。
所有涉及訂單(一次交易，由系統(tǒng)自動拆分為5個)，商家網(wǎng)頁鏈接實際由淘寶商家發(fā)貨，但是價格明顯虛高。訂單D28842468，淘寶商家：衛(wèi)龍食品旗艦店，商品名稱：衛(wèi)龍辣條大面筋68g*10包大辣條麻辣零食經(jīng)典懷舊辣小吃美食只需19.9元，而在86mall我被收取45.79元?；趦r格對比，我需要商家為我取消訂單，并全部原路退回涉及款項。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示：
1、同一商品在不同商家出售價格也會不同，這是因為各商家的商品可能出自不同的廠家，商品的材質(zhì)及制作工藝都會有所不同。86mall商城的商品都是與一些優(yōu)質(zhì)商家合作，部分商品的價錢可能會高一些。
2、86mall作為一家代購平臺，商品都是與其他商家訂購的，由于用戶賬戶中訂購的商品已到齊倉庫，因此辦理退貨，在商家同意的前提下，還需用戶承擔(dān)商品的國內(nèi)退貨運費及商品費用10%服務(wù)費(單筆訂單最低5元最高50元)，并不劃算，先前該用戶有在郵件中告知，需將商品轉(zhuǎn)寄國內(nèi)地址，為避免造成用戶退貨費用的損失，可為其申請，將所有商品免費轉(zhuǎn)寄國內(nèi)，只需提供詳細的國內(nèi)收貨地址(包括：地址、收件人姓名、收貨人國內(nèi)聯(lián)系電話及郵編)，收到后，會為其打包商品安排寄送的，如堅持退貨，也還請在1-2天內(nèi)告知，以便及時聯(lián)系商家協(xié)商商品退貨時限。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/ )監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/風(fēng)音)
