(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“蘇寧易購”拒退押金，無人處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū) ：從“家電一哥”到被曝門店欠租 蘇寧易購怎么了？http://qjkhjx.com/zt/snygc/ ）
5月12日，湖北省的杜先生向“電訴寶”投訴稱，其公司在蘇寧易購與2021年開設網(wǎng)店售賣服飾，后由于一些品牌原因閉店，按照蘇寧易購的要求走完退押金所需手續(xù)。但時至今日，1萬元押金仍未退還，期間多次聯(lián)系蘇寧易購的地方經(jīng)理，均表示總部不批錢沒有錢退。中途也咨詢過市場監(jiān)督管理局等，均無法幫助處理。
圖片來源：杜先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，蘇寧易購是蘇寧易購集團股份有限公司，法定代表人為任峻。蘇寧易購集團股份有限公司是中國領先的智慧零售服務商,在互聯(lián)網(wǎng)零售時代,蘇寧持續(xù)推進智慧零售、場景互聯(lián)戰(zhàn)略,全品類拓展,全渠道在線,全客群融合,并通過開放供應云、用戶云、物流云、金融云、營銷云,實現(xiàn)從線上到線下,從城市到縣鎮(zhèn),從購物中心到社區(qū)全覆蓋,為消費者提供無處不在的1小時場景生活圈解決方案,全方位覆蓋消費者的生活所需。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“蘇寧易購”排名第14位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：拼多多、抖音、淘寶、京東、快手、天貓、閑魚、小紅書、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、唯品會、阿里巴巴、微信視頻號、蘇寧易購、紅布林、微拍堂、微店、交易貓、途虎養(yǎng)車、有贊、拍機堂、愛回收、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、多多買菜、95分app、萬表網(wǎng)、二三良作、千牛、一直娛、海特、小糖通、快團團、蘑菇街、孩子王、小芒、微盟、WIS官方微信商城、屈臣氏、網(wǎng)易嚴選、返利網(wǎng)、1號店、OPPO、蜂享家、美團優(yōu)選、中國移動移動商城、95分球鞋交易平臺、好省、天貓泡泡瑪特旗艦店、網(wǎng)易、嗶哩喲、好分期、愛庫存APP、酒云網(wǎng)、nice、補補超市。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025至今“蘇寧易購”還疑似存在扣押保證金、退店保證金不退還、網(wǎng)絡售假、任意僅退款等其他問題。
【案例一】"蘇寧易購"被指保證金遲遲不退
4月29日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，店鋪運營結(jié)束后，2024年12月30日按照平臺要求提交了保證金退還申請，但四個月過去了，保證金仍未到賬。期間，陳先生多次撥打蘇寧易購客服電話400-836-5365，但并未接通，線上詢問退款進度，客服人員僅表示“正在處理”，卻始終未能給出明確的退款時間。
這種敷衍的態(tài)度嚴重損害了商家的合法權益，給陳先生公司的資金周轉(zhuǎn)帶來了極大困擾。希望相關部門能重視此問題，督促蘇寧易購盡快退還保證金，并明確退款時間，維護商家的合法權益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，“蘇寧易購”平臺回應：您好，關于您反饋結(jié)算/保證金問題，小蘇已幫您反饋財務催促打款，請您耐心等待一下，感謝您對蘇寧易購的支持，祝您生活愉快 ！
【案例二】"蘇寧易購"被指平臺推脫，無人處理
4月4日，福建省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年12月10日，在蘇寧易購平臺入駐珂黛雅官方旗艦店，按蘇寧易購要求提交1000元店鋪押金，合計2000元。
兩家店鋪在2025年1月22日申請退店（期間店鋪沒有任何的訂單交易且沒有任何違規(guī)處罰），工作流到2月24日開始進入退押金的流程，按平臺與合同的雙重提示，退押金時間為30天內(nèi)會退，但是超過30天了，還是沒有退換押金，多次詢問了平臺客服，都是推脫的說要等待，并沒有處理結(jié)果。已經(jīng)在12315投訴，廣東省深圳市羅湖區(qū)/蓮塘所不受理處理。黃先生要求蘇寧退還保證金2000元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，“蘇寧易購”平臺回應：經(jīng)核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。
【案例三】"蘇寧易購"被指不退還開店保證金
3月20日，安徽省的許先生向“電訴寶”投訴稱于2023年11月22日申請退店，一切都按照其流程通過正常渠道辦理相關手續(xù)，完全符合相關流程，但開店保證金一直沒有退還，經(jīng)多次電話、微信方式聯(lián)系蘇寧易購溝通，但對方一直采取拖延、推諉等手段，問題始終得不到解決，直至今日仍然沒有退還保證金10000元。希望貴平臺能幫忙解決問題，感激不盡。直至今日仍然沒有退還保證金10000元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，“蘇寧易購”平臺回應：經(jīng)核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
