(網(wǎng)經(jīng)社訊)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰向《中國商務(wù)新聞網(wǎng)》表示
1.旅游消費(fèi)市場亂象無法在短期得到遏制，需要建立長效的解決機(jī)制。這包括加強(qiáng)消費(fèi)者投訴渠道的建設(shè)，提高投訴處理的效率和質(zhì)量；加強(qiáng)旅游企業(yè)和平臺之間的協(xié)作，共同應(yīng)對消費(fèi)糾紛；以及推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善，為消費(fèi)糾紛的解決提供法律依據(jù)。
2.在旅游高峰期，平臺應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)控，確保消費(fèi)者的訂單不被擅自取消，減少消費(fèi)者的損失。同時，平臺還需要提高服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，尤其是在處理消費(fèi)者投訴時，應(yīng)盡快給予消費(fèi)者滿意的答復(fù)和解決方案。
3.中國旅游市場呈現(xiàn)國際化與下沉市場趨勢化的雙重特征。出境游與入境游的雙向繁榮，標(biāo)志著中國旅游市場的全球連接能力邁上新的臺階；而縣域旅游的崛起與消費(fèi)分層，則顯示了市場結(jié)構(gòu)在持續(xù)優(yōu)化。未來，隨著旅游供給端不斷創(chuàng)新，多元共生的旅游生態(tài)正在加速形成。
4.今年“五一”假期也成為各旅游在線平臺AI智能應(yīng)用的黃金“實(shí)驗(yàn)場”。攜程集團(tuán)的“攜程問道”、同程旅行的“程心AI”、飛豬的“AI行程助手”、途牛的“AI助手小牛”以及馬蜂窩的“AI小螞”等，通過深度學(xué)習(xí)與實(shí)時數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)了從行程規(guī)劃到預(yù)訂服務(wù)的全流程智能化，大大提升用戶的出行效率。
5.AI技術(shù)的滲透不僅提升了用戶體驗(yàn)，更重構(gòu)了行業(yè)生產(chǎn)力。未來，隨著AI在虛擬導(dǎo)覽、個性化推薦等場景的深化應(yīng)用，旅游行業(yè)或?qū)⒂瓉矸?wù)效率與用戶體驗(yàn)的雙重提升。
