(網(wǎng)經(jīng)社訊)母親節(jié)前夕，旅游行業(yè)女性從業(yè)者發(fā)展現(xiàn)狀引發(fā)關(guān)注。攜程集團(tuán)最新披露的數(shù)據(jù)顯示，隨著平臺(tái)“木蘭行動(dòng)”的持續(xù)深化，女性司導(dǎo)群體正以驚人速度壯大，成為旅游服務(wù)領(lǐng)域不可忽視的新興力量。
女性司導(dǎo)隊(duì)伍加速擴(kuò)容 家庭出游“她力量”崛起
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，據(jù)攜程司導(dǎo)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2025年1-4月，平臺(tái)新入駐女性司導(dǎo)人數(shù)較去年同期增長(zhǎng)112%，其中30-50歲核心年齡段女性占比達(dá)78%，該群體新入駐人數(shù)同比增幅更達(dá)133%。這一數(shù)據(jù)折射出職業(yè)女性在平衡家庭與事業(yè)的同時(shí)，正積極拓展職業(yè)新賽道。攜程司導(dǎo)平臺(tái)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人賈琳琳指出：“女性司導(dǎo)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，既契合了家庭出游場(chǎng)景對(duì)服務(wù)品質(zhì)的更高要求，也展現(xiàn)了職業(yè)女性在旅游服務(wù)領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)?！?/span>
家庭出游決策的“她力量”特征愈發(fā)顯著。攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，超60%的家庭旅游訂單由女性主導(dǎo)完成，這一比例在親子游、銀發(fā)游等細(xì)分市場(chǎng)更高。寶媽司導(dǎo)群體憑借對(duì)家庭需求的深刻理解，在行程規(guī)劃、兒童照護(hù)、特殊人群關(guān)懷等方面展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢(shì)。平臺(tái)用戶調(diào)研顯示，女性司導(dǎo)服務(wù)的訂單中，家庭出游場(chǎng)景占比達(dá)68%，其服務(wù)滿意度較行業(yè)均值高出12個(gè)百分點(diǎn)，成為家庭游客的優(yōu)選服務(wù)提供者。
女性司導(dǎo)服務(wù)滿意度領(lǐng)先 攜程多維賦能助力成長(zhǎng)
在旅游服務(wù)個(gè)性化、品質(zhì)化升級(jí)的趨勢(shì)下，攜程正通過(guò)系統(tǒng)化賦能體系，助力女性司導(dǎo)群體實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)。目前，平臺(tái)已構(gòu)建起涵蓋入駐審核、培訓(xùn)認(rèn)證、履約監(jiān)控、成長(zhǎng)體系的全鏈路支持機(jī)制，為全球近13萬(wàn)名注冊(cè)司導(dǎo)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)保障。針對(duì)女性司導(dǎo)特點(diǎn)，平臺(tái)特別開發(fā)了應(yīng)急處理、親子服務(wù)、跨文化溝通等專項(xiàng)培訓(xùn)課程，幫助其快速適應(yīng)旅游服務(wù)場(chǎng)景。
“媽媽群體”的加入為司導(dǎo)生態(tài)注入新活力。攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，女性司導(dǎo)的復(fù)購(gòu)率較均值高出19%，其服務(wù)場(chǎng)景已從傳統(tǒng)包車游延伸至研學(xué)旅行、銀發(fā)康養(yǎng)、商務(wù)接待等多元化領(lǐng)域。在杭州、成都、三亞等親子游熱門目的地，女性司導(dǎo)主導(dǎo)的“主題樂(lè)園專線”“文化研學(xué)路線”等定制化產(chǎn)品，月均服務(wù)家庭超2萬(wàn)組，產(chǎn)品好評(píng)率達(dá)96%。
為持續(xù)優(yōu)化女性司導(dǎo)從業(yè)環(huán)境，攜程推出“木蘭保障計(jì)劃”，在流量分配、訂單匹配、收入結(jié)算等環(huán)節(jié)建立公平機(jī)制。數(shù)據(jù)顯示，參與該計(jì)劃的女性司導(dǎo)，其月均收入較普通司導(dǎo)高出23%，訂單響應(yīng)速度提升35%，職業(yè)穩(wěn)定性顯著增強(qiáng)。
全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)拓展 標(biāo)準(zhǔn)化體系護(hù)航品質(zhì)出行
隨著出入境旅游復(fù)蘇，攜程司導(dǎo)平臺(tái)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全球2000余個(gè)目的地，形成“國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)”的服務(wù)格局。在歐洲、東南亞等熱門出境游市場(chǎng)，具備雙語(yǔ)能力的女性司導(dǎo)人數(shù)同比增長(zhǎng)87%，其提供的“中文導(dǎo)航+本地向?qū)А币徽臼椒?wù)，有效解決了語(yǔ)言障礙、文化差異等出境游痛點(diǎn)。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)是保障服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。攜程通過(guò)建立司導(dǎo)服務(wù)SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），將安全駕駛、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等28項(xiàng)指標(biāo)納入考核體系，并開發(fā)智能車載設(shè)備實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程可視化監(jiān)管。在麗江、三亞等旅游城市，女性司導(dǎo)主導(dǎo)的“透明車隊(duì)”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)服務(wù)投訴率下降62%，游客安全感顯著提升。
