(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴。
1月3日，福建省木女士向電訴寶投訴稱，其使用騰訊平臺的T3出行，乘車時平臺軟件給了大致區(qū)間41-74元，并沒有告知明確費用，下車后得知扣款74，非夜間非高峰路段，普通車型。平時其他路段同一時間段只收取41元。
木女士首先線上和該平臺售后服務溝通、爭取優(yōu)惠和調(diào)節(jié)，電話也有溝通，售后服務沒有采取任何有效措施去有效解決問題，推諉責任。協(xié)商無果后自動扣取費用且沒有告知，木女士了解到類似現(xiàn)象T3出行不是第一次出現(xiàn)，網(wǎng)上也有類似的報道情況，木女士決定捍衛(wèi)自己的消費者權益，雖說只是30元，但不公平對待的情況應該有人敢于發(fā)聲。
（注：圖為木女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，T3出行隸屬于南京領行科技股份有限公司，成立于2019年4月22日，位于江蘇省南京市江寧區(qū)，法定代表人為劉亦功。該平臺自稱是南京領行科技股份有限公司打造的智慧出行生態(tài)平臺，由中國第一汽車集團有限公司、東風汽車集團有限公司、重慶長安汽車股份有限公司發(fā)起，聯(lián)合騰訊、阿里巴巴等共同投資打造，有中國網(wǎng)約車“國家隊”之稱。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，T3出行隸屬于南京領行科技股份有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“T3出行”排名第24位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：美團、BOSS直聘、飛豬、去哪兒、萬師傅 、大麥網(wǎng)、智行、貓眼電影、智聯(lián)招聘 、同程旅行、攜程、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游 、魯班到家、餓了么、58同城、高德、航班管家、淘票票、滴滴出行、soul、南方航空、趕集網(wǎng)、途家、啄木鳥家庭維修。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024至今“T3出行”還疑似存在售后服務、發(fā)票問題的問題。
【案例一】用戶投訴“T3出行”合并開票導致無法報銷
2024年5月3日，江西省張先生向電訴寶投訴稱，其于2024年4月17日、18日、24日分別乘坐T3出行車輛，4月29日在開具發(fā)票時頁面，無法勾選每次乘車行程單獨開票，發(fā)票開出后將4月17日、18日、24日的3次訂單開在了一起，導致出行費用無法報銷。張先生4月30日-5月3號期間多次與T3溝通將發(fā)票重新開具事宜，客服一直反饋發(fā)票重新作廢中，需要等待，具體時間不確定，根本沒有一點重開的進度。張先生要求T3在5月4號將發(fā)票分開行程重新開出，并盡快給到郵箱。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】用戶投訴無法在“T3出行”叫車
2021年10月7日，浙江省陳女士向電訴寶投訴稱，其在T3出行的使用次數(shù)不超過10次，距離上次在T3出行叫車已經(jīng)過去了10多天，近些天來，陳女士在T3出行叫車發(fā)現(xiàn)在該平臺無法叫到車輛，系統(tǒng)也不匹配司機接單。聯(lián)系人工客服，客服敷衍了事，拒絕正面回答其問題，說要反饋給他們內(nèi)部技術部門去核查。但核查完之后是不能來電反饋的。陳女士表示，難道身為一名消費者，不應該有知情權嗎？陳女士希望能最快的恢復叫車功能，希望能顧及到其憂慮。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
