(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月2日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“貨捕頭”（杭州常青網(wǎng)絡科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“貨捕頭”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“貨捕頭”隸屬于杭州常青網(wǎng)絡科技有限公司，成立于2021年4月19日，注冊于浙江省杭州市，法定代表人為翁宇輝。貨捕頭是一個”互聯(lián)網(wǎng)+批發(fā)“的電商平臺，將全國線下傳統(tǒng)批發(fā)市場搬到網(wǎng)上批發(fā)，該平臺稱讓客戶享受在家就能逛遍全國批發(fā)市場的服務。
一、貨捕頭用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲11次“不予評級”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“貨捕頭”共獲得11次消費評級，均為“不予評級”，2024 年整體消費評級為“不予評級” 。
二、“貨捕頭”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“貨捕頭”存在問題主要為退款問題（57.143%）、惡意罰款（14.286%）、網(wǎng)絡欺詐（14.286%）、虛假促銷（14.286%）問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“貨捕頭”的用戶主要集中地區(qū)為北京市、四川省、廣東省、江蘇省、河北省、河南省、湖南省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“貨捕頭”的女性比例為14.286%，男性比例為85.714%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“貨捕頭”的消費金額主要在0-100元（57.143%）、500-1000元（28.571%）、100-500元（14.286%）等區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“貨捕頭”商品未收貨卻遭拒退 客服以破損為由拖延退款
9月19日，河南省王先生向電訴寶投訴稱自己于9月11日在貨捕頭平臺購買了一條褲子，9月12日，由于個人喜好原因決定取消訂單并申請了快遞攔截服務?？爝f攔截成功，商品被退回。但貨捕頭平臺的客服人員以商品存在破損為由，拒絕了王先生的退款申請。且這一拒絕決定并未事先與王先生進行溝通，而商品在整個過程中都未曾被王先生本人簽收或接觸過。
王先生再次提交了退款申請，但貨捕頭平臺的客服人員不斷以需要聯(lián)系快遞為由進行拖延，持續(xù)了兩天，每次他詢問退款進度時，得到的回復都是正在與快遞溝通。然而，當王先生主動向快遞公司求證時，卻發(fā)現(xiàn)貨捕頭平臺的客服實際上并未進行過任何詢問。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】用戶反映“貨捕頭” 延遲發(fā)貨 隨意凍結代理帳號
6月15日，河北省徐先生向電訴寶投訴稱其淘寶小店在大約五天前，通過1件代發(fā)的方式采購了一件商品，采購金額約為114元。自采購后，他一直堅持每天點擊催發(fā)貨。然而，在第二天，他購買的商品被平臺下架。第三天，平臺回復他稱已經(jīng)催促了商家，但并未給出具體的發(fā)貨時間。到了第五天，平臺建議他退款并更換款式，同時提到因延遲發(fā)貨將產(chǎn)生的約30元的處罰，但平臺的態(tài)度顯得消極，雙方溝通并不友好。
在溝通一分鐘后，徐先生發(fā)現(xiàn)他的賬號被凍結，緊接著，在賬號被凍結的15分鐘后，他的訂單被平臺強行僅退款處理。徐先生認為，平臺應該承擔因發(fā)貨超時產(chǎn)生的約30元的處罰。此外，他還提到，他的售后待處理訂單有10單，由于賬號被隨意凍結，他估計因此產(chǎn)生的利益損失約為4999元。
【案例三】用戶投訴“貨捕頭”退款流程停滯 導致店鋪被判罰影響運營
6月5日，浙江省李先生向電訴寶投訴稱自己于4月20日至5月25日期間，他的店鋪商品主要通過“貨捕頭”平臺進行上貨。他發(fā)現(xiàn)，當客戶購買商品后申請退貨退款，一旦貨物退回至“貨捕頭”，退款流程便陷入了停滯，至今合計未退還金額已達808元。李先生表示，由于圓通快遞發(fā)貨存在持續(xù)的延遲問題，他的拼多多店鋪因此被平臺判定為虛假發(fā)貨或延遲發(fā)貨，進而遭受了300至400元的罰款。這些問題不僅影響了店鋪的正常運營，還導致了無法繼續(xù)開店的經(jīng)濟損失，李先生對此提出了4000元的賠償訴求。
4月10日，李女士向電訴寶投訴稱自己于2024年4月10日從貨捕頭網(wǎng)站購買創(chuàng)業(yè)班開店套餐，結果客服從頭到尾只回復了一些官方模板話術，根本和他說的效果不一樣，說李女士買的是基礎套餐，基礎套餐的東西和不花錢就是一樣的，問他商品上傳后面料怎么填寫，他讓李女士自己去聯(lián)系源頭供貨商。
而且讓李女士指定上傳杭州倉庫的東西，別的倉庫的盡量不要鋪貨，但是交錢之前他不是這么說的啊，說什么老師會全套給自己講解流程，結果什么都沒有，和不花錢一樣， 這不是霸王條款么，多問一句就說套餐就是這樣的，這個錢花了就不能退，也沒有給李女士簽署任何合同。
【案例五】用戶反映“貨捕頭”簽收商品后拒絕退款
1月14日，廣東省王先生向電訴寶投訴稱自己于2023年12月13日在貨捕頭平臺購買一件衣服，價值28元。衣服貨源鏈接圖片顯示是有腰帶的，且貨源詳情頁沒有標注不配腰帶，但王先生收到后因實物與圖片不符沒有腰帶，進行退退貨退款，商家于12.20簽收退回貨物。
之后王先生多次聯(lián)系平臺商家，一直不給我們處理退款。貨捕頭平臺說他們是從檔口拿的貨，檔口不處理退款，但王先生表示自己實際是和貨捕頭平臺存在的交易關系，所以檔口退不退和自己沒有關系，需要貨捕頭平臺去和檔口協(xié)商處理。且王先生于1月9日在全國12315進行了投訴舉報，當?shù)貢r間監(jiān)督管理局于1.12給我們來電稱檔口同意退貨退款的，但平臺并未將衣服給檔口拿過去。
四、2024年全國產(chǎn)業(yè)電商消費評級榜出爐
在“2024年全國產(chǎn)業(yè)電商消費評級榜”中，1688、貨捕頭獲“不予評級”。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調查行動，剖析網(wǎng)絡消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅動行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
