(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月2日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“貨捕頭”（杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“貨捕頭”2024年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“貨捕頭”隸屬于杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2021年4月19日，注冊(cè)于浙江省杭州市，法定代表人為翁宇輝。貨捕頭是一個(gè)”互聯(lián)網(wǎng)+批發(fā)“的電商平臺(tái)，將全國(guó)線下傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)搬到網(wǎng)上批發(fā)，該平臺(tái)稱讓客戶享受在家就能逛遍全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)的服務(wù)。
一、貨捕頭用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲11次“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“貨捕頭”共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2024 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)” 。
二、“貨捕頭”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“貨捕頭”存在問(wèn)題主要為退款問(wèn)題（57.143%）、惡意罰款（14.286%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（14.286%）、虛假促銷（14.286%）問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“貨捕頭”的用戶主要集中地區(qū)為北京市、四川省、廣東省、江蘇省、河北省、河南省、湖南省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“貨捕頭”的女性比例為14.286%，男性比例為85.714%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“貨捕頭”的消費(fèi)金額主要在0-100元（57.143%）、500-1000元（28.571%）、100-500元（14.286%）等區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“貨捕頭”商品未收貨卻遭拒退 客服以破損為由拖延退款
9月19日，河南省王先生向電訴寶投訴稱自己于9月11日在貨捕頭平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一條褲子，9月12日，由于個(gè)人喜好原因決定取消訂單并申請(qǐng)了快遞攔截服務(wù)。快遞攔截成功，商品被退回。但貨捕頭平臺(tái)的客服人員以商品存在破損為由，拒絕了王先生的退款申請(qǐng)。且這一拒絕決定并未事先與王先生進(jìn)行溝通，而商品在整個(gè)過(guò)程中都未曾被王先生本人簽收或接觸過(guò)。
王先生再次提交了退款申請(qǐng)，但貨捕頭平臺(tái)的客服人員不斷以需要聯(lián)系快遞為由進(jìn)行拖延，持續(xù)了兩天，每次他詢問(wèn)退款進(jìn)度時(shí)，得到的回復(fù)都是正在與快遞溝通。然而，當(dāng)王先生主動(dòng)向快遞公司求證時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)貨捕頭平臺(tái)的客服實(shí)際上并未進(jìn)行過(guò)任何詢問(wèn)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶反映“貨捕頭” 延遲發(fā)貨 隨意凍結(jié)代理帳號(hào)
6月15日，河北省徐先生向電訴寶投訴稱其淘寶小店在大約五天前，通過(guò)1件代發(fā)的方式采購(gòu)了一件商品，采購(gòu)金額約為114元。自采購(gòu)后，他一直堅(jiān)持每天點(diǎn)擊催發(fā)貨。然而，在第二天，他購(gòu)買(mǎi)的商品被平臺(tái)下架。第三天，平臺(tái)回復(fù)他稱已經(jīng)催促了商家，但并未給出具體的發(fā)貨時(shí)間。到了第五天，平臺(tái)建議他退款并更換款式，同時(shí)提到因延遲發(fā)貨將產(chǎn)生的約30元的處罰，但平臺(tái)的態(tài)度顯得消極，雙方溝通并不友好。
在溝通一分鐘后，徐先生發(fā)現(xiàn)他的賬號(hào)被凍結(jié)，緊接著，在賬號(hào)被凍結(jié)的15分鐘后，他的訂單被平臺(tái)強(qiáng)行僅退款處理。徐先生認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)因發(fā)貨超時(shí)產(chǎn)生的約30元的處罰。此外，他還提到，他的售后待處理訂單有10單，由于賬號(hào)被隨意凍結(jié)，他估計(jì)因此產(chǎn)生的利益損失約為4999元。
【案例三】用戶投訴“貨捕頭”退款流程停滯 導(dǎo)致店鋪被判罰影響運(yùn)營(yíng)
6月5日，浙江省李先生向電訴寶投訴稱自己于4月20日至5月25日期間，他的店鋪商品主要通過(guò)“貨捕頭”平臺(tái)進(jìn)行上貨。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)商品后申請(qǐng)退貨退款，一旦貨物退回至“貨捕頭”，退款流程便陷入了停滯，至今合計(jì)未退還金額已達(dá)808元。李先生表示，由于圓通快遞發(fā)貨存在持續(xù)的延遲問(wèn)題，他的拼多多店鋪因此被平臺(tái)判定為虛假發(fā)貨或延遲發(fā)貨，進(jìn)而遭受了300至400元的罰款。這些問(wèn)題不僅影響了店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，還導(dǎo)致了無(wú)法繼續(xù)開(kāi)店的經(jīng)濟(jì)損失，李先生對(duì)此提出了4000元的賠償訴求。
【案例四】用戶投訴“貨捕頭”開(kāi)店課程涉嫌詐騙 未簽署合同
4月10日，李女士向電訴寶投訴稱自己于2024年4月10日從貨捕頭網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)創(chuàng)業(yè)班開(kāi)店套餐，結(jié)果客服從頭到尾只回復(fù)了一些官方模板話術(shù)，根本和他說(shuō)的效果不一樣，說(shuō)李女士買(mǎi)的是基礎(chǔ)套餐，基礎(chǔ)套餐的東西和不花錢(qián)就是一樣的，問(wèn)他商品上傳后面料怎么填寫(xiě)，他讓李女士自己去聯(lián)系源頭供貨商。
而且讓李女士指定上傳杭州倉(cāng)庫(kù)的東西，別的倉(cāng)庫(kù)的盡量不要鋪貨，但是交錢(qián)之前他不是這么說(shuō)的啊，說(shuō)什么老師會(huì)全套給自己講解流程，結(jié)果什么都沒(méi)有，和不花錢(qián)一樣， 這不是霸王條款么，多問(wèn)一句就說(shuō)套餐就是這樣的，這個(gè)錢(qián)花了就不能退，也沒(méi)有給李女士簽署任何合同。
【案例五】用戶反映“貨捕頭”簽收商品后拒絕退款
1月14日，廣東省王先生向電訴寶投訴稱自己于2023年12月13日在貨捕頭平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一件衣服，價(jià)值28元。衣服貨源鏈接圖片顯示是有腰帶的，且貨源詳情頁(yè)沒(méi)有標(biāo)注不配腰帶，但王先生收到后因?qū)嵨锱c圖片不符沒(méi)有腰帶，進(jìn)行退退貨退款，商家于12.20簽收退回貨物。
之后王先生多次聯(lián)系平臺(tái)商家，一直不給我們處理退款。貨捕頭平臺(tái)說(shuō)他們是從檔口拿的貨，檔口不處理退款，但王先生表示自己實(shí)際是和貨捕頭平臺(tái)存在的交易關(guān)系，所以檔口退不退和自己沒(méi)有關(guān)系，需要貨捕頭平臺(tái)去和檔口協(xié)商處理。且王先生于1月9日在全國(guó)12315進(jìn)行了投訴舉報(bào)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間監(jiān)督管理局于1.12給我們來(lái)電稱檔口同意退貨退款的，但平臺(tái)并未將衣服給檔口拿過(guò)去。
四、2024年全國(guó)產(chǎn)業(yè)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2024年全國(guó)產(chǎn)業(yè)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，1688、貨捕頭獲“不予評(píng)級(jí)”。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，為消費(fèi)者揭開(kāi)迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動(dòng)315大模型前瞻，AI介入分析平臺(tái)性價(jià)比；5）開(kāi)啟315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測(cè)，各行業(yè)問(wèn)題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；8）全國(guó)近5000注冊(cè)媒體記者聯(lián)動(dòng)這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
