(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月2日消息，eBay英國發(fā)布2025年4月賣家更新，此次更新主要是在評價更新上，去年推出的自動正面評價，原針對評價少或交易不頻繁賣家，現(xiàn)擴大至所有英國賣家，不過私人賣家需用“簡單配送”才有資格。4月底起，使用跟蹤服務(wù)、準(zhǔn)時到達且無買家問題的訂單，賣家將自動獲積極評價，計入評價分?jǐn)?shù)等，7天后添加到評價檔案。
一、自動評價功能的戰(zhàn)略價值
1. 提升賣家評價管理效率，減少運營負(fù)擔(dān)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺（CBEC.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，傳統(tǒng)上，賣家需要主動請求買家留評，而許多買家因時間或興趣不足而忽略這一步驟，導(dǎo)致賣家評價數(shù)量增長緩慢。自動正面評價功能通過系統(tǒng)識別符合條件的交易（如準(zhǔn)時送達、無爭議訂單），直接生成好評，大幅減少賣家的運營壓力。
這一功能尤其有利于中小賣家，他們往往缺乏資源進行主動評價管理。eBay的數(shù)據(jù)顯示，評價數(shù)量與賣家信譽正相關(guān)，而信譽直接影響搜索排名和轉(zhuǎn)化率。因此，自動化評價機制有助于賣家更快建立市場信任，促進銷售增長。
2. 增強買家信任，優(yōu)化購物體驗
eBay此次更新仍設(shè)定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)——僅對使用跟蹤服務(wù)、準(zhǔn)時送達且無爭議的訂單自動生成好評。這一規(guī)則確保了評價的真實性，避免濫用自動好評機制導(dǎo)致信任危機。
此外，買家在購物時往往依賴歷史評價判斷賣家可靠性。自動好評功能的擴展意味著更多高質(zhì)量交易會被系統(tǒng)記錄，從而提升整體平臺的信任度。eBay此前已推出帶圖評價和自動提示留評功能，此次更新進一步強化了評價體系的完整性和自動化水平。
3. 推動物流標(biāo)準(zhǔn)化，激勵賣家優(yōu)化履約
由于自動好評僅適用于使用跟蹤服務(wù)且準(zhǔn)時送達的訂單，該政策實際上在推動賣家采用更可靠的物流方案。近年來，eBay持續(xù)優(yōu)化物流合作（如與Shippit合作優(yōu)化大件商品配送），此次更新可視為對物流履約能力的進一步激勵。
二、潛在挑戰(zhàn)與爭議
盡管自動評價功能帶來諸多便利，但仍存在一些潛在問題：
1. 評價真實性的爭議
雖然eBay設(shè)定了嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)（如必須使用跟蹤服務(wù)、無爭議訂單），但部分買家可能仍認(rèn)為自動生成的好評缺乏“真實感”。此前，eBay曾因**賣家刷評**問題受到質(zhì)疑，因此平臺需確保該功能不被濫用。
2. 私人賣家的準(zhǔn)入門檻
此次更新要求私人賣家使用“簡單配送”才能享受自動好評，這可能限制部分個人賣家的參與意愿。eBay需進一步優(yōu)化政策，確保公平性，避免小型賣家因物流成本過高而處于劣勢。
3. 買家互動可能減少
自動評價雖提升效率，但也可能減少買家主動留評的意愿。eBay此前鼓勵賣家積極回應(yīng)評價以增強互動，而自動化機制可能削弱這一社交屬性。
三、未來展望：評價體系的智能化演進
eBay此次更新是平臺向智能化、自動化運營邁進的重要一步。未來可能的發(fā)展方向包括：
1. AI驅(qū)動的動態(tài)評價系統(tǒng)：結(jié)合機器學(xué)習(xí)，自動識別異常交易（如退貨率高的訂單），調(diào)整評價生成策略，進一步提升評價質(zhì)量。
2. 更靈活的物流激勵：可能推出更多物流合作伙伴計劃，降低私人賣家的配送成本，擴大自動好評覆蓋范圍。
3. 社交化評價增強：盡管自動化趨勢明顯，但eBay仍可能強化買家-賣家互動，例如優(yōu)化帶圖評價的展示方式，或引入短視頻評價功能。
結(jié)論：自動化與信任的平衡之道
eBay英國的自動評價擴展政策，本質(zhì)上是平臺在效率提升與信任維護之間尋找平衡。通過設(shè)定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，該功能既能減少賣家運營負(fù)擔(dān)，又能維持評價體系的可靠性。未來，隨著AI和物流技術(shù)的進步，eBay的評價體系可能進一步智能化，但核心仍將圍繞買家信任和賣家增長展開。
對于賣家而言，適應(yīng)這一變化的關(guān)鍵在于優(yōu)化物流履約和保持高質(zhì)量服務(wù)，以最大化自動好評的收益。而eBay則需持續(xù)監(jiān)測該功能的效果，確保其真正服務(wù)于平臺生態(tài)的長期健康發(fā)展。
