(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月1日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“微店”（北京口袋時尚科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“微店”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“ 微店”隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，注冊于北京市朝陽區(qū)，法定代表人為王珂。 其自稱是手機開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
一、微店用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“不予評級”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“微店”共獲得16次消費評級，均為“不予評級”，2024 年整體消費評級為“不予評級”。
二、“微店”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“微店”存在問題主要為退款問題（50.000%）、網(wǎng)絡(luò)售假（10.000%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.000%）。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“微店”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、福建省、江蘇省、浙江省、湖北省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“微店”的女性比例為67.500%，男性比例為32.500%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“微店”的消費金額主要在100-500元（32.500%）、1000-5000元（25.000%）、0-100元（15.000%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“微店”商家拒不發(fā)貨還索“跑單費” 平臺調(diào)解無果
5月14日，遼寧省沈女士向“電訴寶”投訴稱其于4月21日在微店拍下一個明星小卡，商家不發(fā)貨，于是沈女士申請了退款，找到了商家說明情況。沈女士表示商家拒絕退款，并且聲稱退款需付跑單費，于是沈女士找到了微店平臺咨詢此事。沈女士稱微店平臺官方客服說該平臺壓根沒有跑單費這一說，于是自己又根據(jù)平臺要求積極配合專員進行投訴舉證。沈女士表示從4月21日至今，已半個多月之久，平臺給她的答復(fù)是買家舉證不足，商家無責(zé)，平臺無法判定，需找商家私自協(xié)商。
沈女士在多次嘗試聯(lián)系商家并尋求退款時，商家提出了不合理的退款要求，即要求沈女士支付全款的百分之三十五作為退款條件，并隨后采取了不禮貌的罵人行為。沈女士嘗試通過平臺介入解決問題，但平臺回復(fù)要求她直接與商家協(xié)商。協(xié)商失敗后，沈女士發(fā)現(xiàn)商家的微信賬號異常，電話也打不通，感覺平臺在無故包庇商家，侵犯了她的消費者權(quán)益。
【案例二】用戶投訴“微店”商家拒絕退款 平臺客服偏袒商家
6月20日，浙江省鮑先生向“電訴寶”投訴稱其于6月5日在名為“纖語戀飾品”的店鋪購買了一條手鏈，但由于個人喜好原因，決定將該手鏈退回給商家。但在退貨流程中，商家卻聲稱鮑先生退回的手鏈并非他們最初發(fā)出的商品，因此拒絕了退款請求。
隨后鮑先生多次向微店平臺的客服部門投訴并提交了相關(guān)證據(jù)，試圖證明自己的清白。然而，客服人員在處理這一爭議時頻繁要求他提供更多證據(jù)，如快遞證明等以證明退貨的完整性和真實性。鮑先生表示客服對商家的要求卻寬松許多，沒有強制要求商家出示任何能夠證明其主張的證據(jù)。鮑先生表示這種行為感到不公，平臺的處理方式嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。
【案例三】用戶投訴“微店”盲盒退款難 且未標(biāo)注未成年消費提醒
8月1日，上海市李女士向“電訴寶”投訴稱其于8月1日，發(fā)現(xiàn)孩子用李女士的手機購買了微店的盲盒，李女士找客服，客服說不退款。 李女士表示主頁并沒有標(biāo)明未成年要理性消費，也沒有要求家長驗證，孩子拿家長的手機付款找客服，客服說還不能退。李女士希望可以處理，她認為這件事誰賺錢都不容易，麻煩微店退款謝謝，請微店幫李女士處理退款。
【案例四】用戶投訴“微店”商家售假 投訴后賬號被平臺封禁
11月14日，黑龍江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于11月6日在微店平臺上的一家名為“柚米品質(zhì)優(yōu)選”的商戶處下單購買了兩件外套。商家在商品詳情頁中明確標(biāo)注這些外套為美國品牌Lululemon，并展示了多張包含產(chǎn)品標(biāo)識、吊牌以及水洗標(biāo)的圖片。
當(dāng)劉女士收到商品后發(fā)現(xiàn)吊牌和標(biāo)志與正品Lululemon品牌存在顯著差異，由此判斷所購商品為假貨。劉女士向微店平臺提起了投訴，但她的賬號在投訴后遭到了封禁。但她的賬號內(nèi)還有多筆正在進行中的交易未能處理。
劉女士聯(lián)系微店平臺提供的賬號，但未能成功接通。劉女士的訴求是要求微店平臺解封她的賬號，對涉事商家進行處罰和罰款，并下架涉嫌售假的商品，對于已購買的假貨商品進行退一賠三。
【案例五】用戶投訴“微店”承諾保證金可退卻遭拖延 商家失聯(lián)維權(quán)無門
12月4日，廣東省歐先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月16日通過網(wǎng)友介紹在微信小程序微店買買上面購買了一套淘寶無貨源對接培訓(xùn)課程，金額為2500元人民幣，在此之前工作人員信誓旦旦的保證，2500元只是保證金，不想做了或者是退店，保證金就可以退還。
歐先生付了款后沒幾天，工作人員就對歐先生提出的問題敷衍了事，愛搭不理，之后歐先生就提出不想做了，想讓工作人員把錢退還。工作人員給了一個售后的二維碼，歐先生加上就問退款問題，歐先生表示，其態(tài)度非常不好，就感覺像是在拖延時間，說什么系統(tǒng)要審核，審核時間為6個月，之后給他發(fā)信息也是不回我了。歐先生去下單店鋪找了商家聯(lián)系，但是商家也是已讀不回，而且商家店鋪注冊的聯(lián)系方式也是關(guān)機狀態(tài)，根本就打不通。
四、2024年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2024年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、找靚機、蘇寧易購、蘑菇街、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微拍堂、有贊、唯品會、抖音、紅布林獲“建議下單”評級；京東獲 “謹慎下單”評級；小紅書、萬表網(wǎng)、國美、拼多多等獲“不建議下單”評級；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、美團優(yōu)選、樸樸超市、微店、二三良作、微信視頻號等獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡(luò)消費“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險大預(yù)測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
